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Bonjour ,

je suis équipé d'un décodeur tv4 UP et depuis quelques jours je n'ai plus accès aux services de type VOD ou deezer (je suis abonné) code erreur P02 ou écran noir.

J'ai bien sûr fait les vérifications d'usages, extinction de la livebox et du décodeur, relance de la livebox puis du décodeur mais le pb persiste.

Je pensais réinitialiser le décodeur mais sur celui-ci i n'y a plus de touches le permettant, je n'ai pas non plus trouvé dans le menu du décodeur une option le permettant ni dans l'interface d'admin de la livebox. Sur le site d'assistance d'Orange rien non plus n'est précisé concernant le tv4 UP.

Ma prochaine étape sera donc d'appeler l'assistance téléphonique, le pb pourrait tout simplement venir d'un défaut du décodeur et nécessiter donc un échange standard.

Mais avant cela peut-être que certains d'entre vous ont rencontré ce pb et ont des suggestions à me faire.

Merci d'avance

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bonjour @nedj1

pour réinitialiser voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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@melet39  a écrit :

bonjour @nedj1

pour réinitialiser voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci beaucoup cela m'a permis d'avancer mais pas de régler le pb.

En effet la réinit du décodeur pose pb quand on le fait en wifi (ce qui est mon cas)

En fait je me souvient qu'à l'installation initiale de ce décodeur, l'assistance m'avait fait passer en filaire sinon impossible de faire l'install complète initiale en wifi. Je suis donc repassé en filaire, réinit ok, tous les services fonctionnent (replay, vod, deezer, ...). Cependant dès que je repasse en wifi je retombe sur les mêmes erreurs sur les services concernés. Seules les chaines tv et le mediacenter fonctionnent !!!!

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bonjour @nedj1

désolé,je ne peux t'en dire plus,peut etre un problème de wifi avec ces chaines qui demandent un flux plus important

essaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bonne journée