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@biloud,

Avez-vous tenté de vous déconnecter puis de vous reconnecter avec votre adresse mail Orange ?

Je vois également qu'une modification est en cours sur votre partie internet (elle se finalise demain). Cela peut occasionner quelques difficultés d'accès temporaires 📱

Linda

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Bon la je vois que vous regardez de plus prés en effet il y a des modifs en cours que je n'ai pas demandées c'est écrit dans mon 1er post une personne du chat ma fait un nouveau contrat en date d'aujourd'hui sans mon avis mais je vais rester comme CA Linda j'ai 70 ans et franchement j'ai mal à la tête et oui j'avais essayé de me déconnecter et me reconnecter j'ai supprimé puis réinstaller tous les jours mon apk orange et moi et c’a n'a rien changer alors merci pour vos conseils et bonne fin de journée .La ça fonctionne on va rester comme ca car j'ai bien peur de ne plus rien avoir.

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@biloud,

Je vous invite à refaire cette opération demain. Votre suivi de commande indique que la modification prendra fin demain.

Je reviendrai faire le point demain. Dans le cas où cela ne fonctionnerait pas nous pourrons solliciter nos équipes techniques pour résoudre votre problème d'accès.

Je vous souhaite également une bonne soirée et vous donne rendez-vous demain.

Linda

[#4]

Bonjour @biloud,

La mise à jour de votre offre est terminée dans notre système. Avez-vous pu réessayer de vous connecter à votre espace client ? Avez-vous accès à vos forfaits ?

Linda

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Bonjour oui c'est revenu l'espace client est ok je vous remercie bonne journée 

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@biloud,

Je vous en prie.

Bonne journée à vous aussi.

Linda

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Bonjour je n'ai pas approuvé comme solution car l'espace client est bien présent mais rattaché à un contrat qu'une personne ma ouvert en date du 02-03 dont la facture est de 40€13 reçu ce matin pour la période 010326 au  310326 mais j'ai aussi payé le 11-02 la somme de 46€99 pour la période du 070226 au 060326 et j'ai payé le 170226 la somme de 10€96 pour la période du 120226 au 060326 soit 98€08 en 3 semaines ,Madame Linda vous voyez bien qu'il y a un soucis de votre coté je paie trois fois la même période  celle du 0103 au  0603 de plus dans mon espace j'ai qu'une seule facture celle de 40€13 merci de bien lire mon premier post et ce dernier afin de bien comprendre le problème de régulariser ces paiements  et de faire apparaitre dans mon espace mes anciennes factures vous avez mes données et je parle toujours de la même ligne merci pour votre réponse et bonne journée.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @biloud,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre dossier📁.

Je vous explique le détail de votre facturation suite à la résiliation de votre ligne mobile 078****** le 11 février 2026 et la migration de votre contrat Internet vers l'offre Livebox Fibre à 42,99€/mois.

Votre facture 🗒️ Open du 11 février 2026 (46,99€) couvrait la période du 7 février au 6 mars 2026.

Suite à la résiliation de votre forfait mobile, une facture 🗒️ de régularisation a été éditée le 17 février 2026 avec un remboursement de 36,03€ pour la période du 12 février au 6 mars 2026.

Il vous reste donc 10,96€ à régler pour la période du 7 au 11 février 2026.

Votre nouvelle facture 🗒️ Livebox Fibre éditée le 4 mars 2026 s'élève à 40,13€ pour la période du 1er au 31 mars 2026.

Vous pouvez donc être rassuré : il n'y a eu aucune double facturation sur vos contrats Internet 😊.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌼 à vous.

Marine🌈

[#9]

Bonjour à vous merci pour votre réponse donc je suis rassuré, mais n'ayant pas les factures en détails dans mon espace je le redit pour la 50eme fois puisque tout ce qui concerne le forfait open a disparu et que j'ai seulement la facture de 40€13 je ne savait même pas que les 10€96 était une facture de régularisation alors madame Marine merci de mettre a jour mon espace client en rattachant mon ancien forfait open à ce nouveau contrat dans tous les cas merci pour votre réponse c'est plus clair pour moi je vous souhaite une bonne après-midi.

Edit:concernant mon expérience de cassé un forfait open chez Orange personnellement je le dé conseil  fortement vous allez y laisser votre santé, allez sur Dealabs (forfaits Sosh) il y a d'autres solutions beaucoup plus simple je me permet d'écrire mon ressenti car je suis un ancien membre  d'Orange même si ma participation à cette communauté n'a pas était régulière bonne fin de journée à tous.

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Je vous remercie pour votre retour @biloud.

Vous pouvez retrouver votre contrat Open sous l'onglet "ancien contrat" sur le bandeau à gauche de votre espace client.

Excellent week-end à vous.

Khalid