Bonjour,
Ma connexion fibre est tombée en panne le 12 janvier. Le SAV téléphonique d'Orange est catastrophique :
- Aucun suivi de dossier, à chaque fois que j'ai eu quelqu'un au téléphone cette personne n'avait aucune informations sur ma panne.
- Des rendez-vous téléphoniques non respectés (4 au total).
Orange m'a prêté une Air box, mais celle-ci fournit internet uniquement en wifi vers le pc et mobile donc pas de TV. De plus, le débit a l'air d'être bridé donc ce n'est pas de la vraie 4G. Télétravail à 2 vraiment limite, connexion instable et perte connexion constamment alors que la Air Box est proche de la fenêtre.
Suite aux services minables du SAV téléphonique d'Orange, j'ai contacté le SAV sur Twitter qui fournit des réponses claires et précises avec un réel suivi.
D'après ce qu'on m'a expliqué, il y a une panne au niveau du local fibre et ce local fibre appartient à un autre opérateur. Orange m'informe qu'ils sont bloqués, car l'autre opérateur ne donne aucune réponse et Orange ne peut apparemment rien faire à part attendre.
Malgré le suivi, de mon dossier, il y a eu aucun avancement, aucune date pour le rétablissement ! Combien de temps vais-je devoir attendre ?
Je ne sais plus que faire, je paye pour un service que je n'ai pas et il n'y a aucun avancement depuis 48 jours ! Orange peut-il vraiment rien faire ? Me brancher sur un autre local ou effectuer des réparations eux même ?
Merci d'avance pour votre aide.
