Bonjour,
J'avais pour habitude de recevoir mes factures Sosh en version papier via la Poste.
Depuis quelques mois, elles arrivaient systématiquement en retard m'obligeant à payer en retard du coup...
Depuis janvier, je ne reçois plus ma facture papier avec TIP.
Sosh se comporte dans un 1er temps comme si elle me l'avait envoyée... Mais difficile de soutenir que la Poste par fois de suite aurait perdu le courrier...
1er contact via le tchat et le robot = le néant
2ème contact par tchat avec un humain, elle me prend pour un canard sauvage en m'expliquant que nous avons convenu d'un accord alors que nous n'avons conclu aucun accord !! J'insiste, je lui dis juste que je veux ma facture papier avec TIP pour pouvoir les payer... Du coup elle botte en touche et me renvoie sur le 3900, soi-disant le centre de facturation... Sauf que je tombe sur des promos Sosh qui n'ont rien à voir avec mon pb... Encore le néant, digne du robot !!
3ème contact via tel au 3976, un monsieur me dit qu'elle va m'être envoyée... Mais je ne vois rien venir. Le néant continue...
4ème "contact" : un sms qui m'annonce que mes "duplicatas me seront envoyés dans un délai de 7 jours au prix mentionné dans la fiche tarifaire" !!!!!!!!!! Abracadabrantesque.
5ème contact : du coup j'appelle le 3976 pour expliquer que je n'ai jamais demandé de duplicata mais juste de recevoir ma facture comme d'habitude !!!!! Je comprends encore qu'aucune facture n'est partie... Je suggère au monsieur de m'envoyer la facture de février avec celle de mars qui va bientôt arriver (en théorie), il est d'accord, on en reste là.
Mais après coup je me rends compte que je n'ai aucune trace de cet échange et que s'il ne me l'envoie pas je ne pourrais pas montrer ma bonne foi... Du coup je rappelle...
6ème contact : la personne, une autre, déblatère un monologue hors sujet sans me laisser parler du coup je coupe !!
7ème contact 2 mn après, là la personne écoute ma demande, à savoir de m'envoyer un mail pour confirmer la conversation que j'ai eue avec son collègue 30 mn avant... Elle refuse de me le confirmer par mail !!
Donc je vous pose la question à vous société Sosh, pensez vous que ce soit la bonne méthode de me traiter ainsi en me prenant systématiquement pour un canard sauvage alors que je ne cherche qu'à payer ma facture et que je m'en suis soucier dès le 14 février, un jour après la date limite de paiement ?
Je précise pour gagner du temps que la facture présente sur mon espace client n'est pas utilisable vue qu'elle n'a pas le TIP.
J'ai envoyé exceptionnellement un chèque pour celle de janvier mais j'attends désormais que Sosh daigne bien vouloir m'envoyer la facture...
Je précise encore que cette méthode de traitement du client n'a qu'un seul but, m'obliger à passer par le prélèvement, ce que je me refuse de faire avec une société aux méthodes border line...
Si Sosh veut obliger tous ses clients à payer par prélèvement, qu'elle le dise clairement et après chacun fait son choix, accepte ou va voir ailleurs mais là vous avez déjà explosé la frontière du respect en me prenant pour un jambon aux nitrites...
