Bonsoir melet
j'ai suivi ton lien et finalement je suis tombé sur le chat après 30 mn d'attente j'ai fini par voir une personne.
je lui ai expliqué mon cas et après discussion elle me conseille de contacter le 3900 , ahhh le cauchemar continue je lui ai répondu que ça faisait si jours que je faisais tournée manège avec le 3900
finalement j'ai eut droit à ça : A titre exceptionnel et commercial, je procède tout de suite à la demande d'un dédommagement de 10€, qui sera déduit du total de l'une de vos deux prochaines factures. j'ai pensé que c'était une blague
je lui ai donc répondu :
MOI: premièrement dans mon contrat j'ai droit à un service 24h Garanti
MOI: deuxièmement, il me semble que ce geste ne doit pas etre un geste commercial exceptionnel car une rupture de service de 6 jours il est tout a fais normal qu'elle soit dédomagée
MOI: et ma question : sur la base de quoi vous estimez que 6 jours d'interruptions de service vaut 10 € ?
MOI: je considère qu'au minimum Orange doit me rembourser les 6 jours d'indisponibilité c'est le minimum et si elle fais plus à ce moment là on pourra dire que c'est un geste commercial exceptionnel
Finalement elle m'a conseillé de contacter le 3900 , alors je lui ai demandé qu'est ce que je dois dire pour éviter que votre messagerie qui agit comme un videur de boite de nuit m'éjecte alors elle m'a donné le mot magique "Facturation"
Donc je dois contacter le 3900 et je vérrai avec eux ce qu'ils disent
Voilà pour mon retour d'éxpérience
Bonne soirée
