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Bonjour, 

Vérifiez bien vos factures car il se peut que vous soyez prélevé pour toutes sortes de services auxquels vous n'avez pas souscrits. 

Orange me prélevait 3 euros par semaine pour un abonnement à une application (que je n'ai évidemment, jamais souscrit). 

L'application n'existe évidemment pas et le service client a refusé de rembourser, ils sont si peu commercants. 

Et quand je leur parle de résilier, le conseiller fait semblant de ne pas connaître la Loi Chatel (pour toute résiliation des abonnements de 24 mois, renseignez-vous !) 

Bref, en 2021, les opérateurs mobiles n'ont toujours pas réalisé l'importance de traiter ses clients avec respect. 

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[EDIT : Titre édité - Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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salut @Jennifer232 

orange n'est que l'intermédiaire de facturation et quoi que tu en dises, c'est bel et bien toi qui a souscris à ces services

peut être à l'insu de ton plein gré, mais c'est toi

pour en savoir plus sur le service en question, vois ici :

https://www.surmafacture.fr/

et pour éviter que ça se reproduise pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

accessoirement, par mobile, lorsque tu souscris à ces abonnements, tu as plusieurs étapes obligatoires qui t'informent du paiement, et deux SMS, un du fournisseur de service et un de orange

si tu estimes que le service en question agit de manière douteuse, tu fais un signalement depuis le premier lien, il s'agit de l'organisme qui gère ça pour les opérateurs et le remontera à la DGCCRF