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Bonjour. Je suis nouveau client chez vous depuis fin octobre pour l'offre mobile. J'ai reçu une première relance par mail (le 31 octobre) concernant des documents à envoyer. J'ai répondu et envoyé mes documents par mail le 1er novembre à orange.61@orange.com
Ce matin soit le 12 novembre je reçois une autre relance par courrier cette fois. J'ai appelé le service client qui m'a redirigé vers le site orange pour avoir une réponse : mon dossier est-il complet sachant que j'ai envoyé tous les documents ? Merci pour votre réponse.

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bonjour @Kystis

il se peut que les envois se soient croisés

attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Merci je vais attendre un Web conseiller 😊

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Hello @Kystis

En complément de @melet39  Salut .

Tu es sur que tu as envoyé les documents

à la bonne adresse ?

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Bonjour. Oui j'ai tout envoyé à la bonne adresse

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Bonjour @Kystis 

Afin de consulter votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

• Vos Nom, Prénom et Date de naissance
• Votre numéro de ligne
• Votre code postal
• Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste

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Bonjour,

J'ai le même soucis.

J'ai envoyé tous mes documents mais j'ai reçu le mail de première relance.

Pouvez-vous me dire si vous avez bien tout reçu, avant que je ne les envoie une seconde fois?

Merci

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Bonjour @Thalie74 

Afin de consulter votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

• Vos Nom, Prénom et Date de naissance
• Votre code postal
• Votre numéro de commande si vous le connaissez

Cordialement,

Jean_Baptiste

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Bonjour

Bonne et merveilleuse année

moi aussi j'ai le même problème j'avais envoyé les documents mais j'ai reçu le mail de première relance

merci de faire le nécessaire

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Bonjour @Bouzid21

En effet, nous vous demandons de renvoyer votre pièce d'identitén, RIB, Mandat sepa signé et contrat signé par courrier à l'adresse suivante :

Orange
Vente à distance
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Je reste à votre disposition si besoin.

Laura