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Bonjour. Je suis nouveau client chez vous depuis fin octobre pour l'offre mobile. J'ai reçu une première relance par mail (le 31 octobre) concernant des documents à envoyer. J'ai répondu et envoyé mes documents par mail le 1er novembre à [email protected]
Ce matin soit le 12 novembre je reçois une autre relance par courrier cette fois. J'ai appelé le service client qui m'a redirigé vers le site orange pour avoir une réponse : mon dossier est-il complet sachant que j'ai envoyé tous les documents ? Merci pour votre réponse.

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bonjour @Kystis

il se peut que les envois se soient croisés

attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Merci je vais attendre un Web conseiller 😊

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Hello @Kystis

En complément de @melet39  Salut .

Tu es sur que tu as envoyé les documents

à la bonne adresse ?

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Bonjour. Oui j'ai tout envoyé à la bonne adresse

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Bonjour @Kystis 

Afin de consulter votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

• Vos Nom, Prénom et Date de naissance
• Votre numéro de ligne
• Votre code postal
• Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste

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Bonjour,

J'ai le même soucis.

J'ai envoyé tous mes documents mais j'ai reçu le mail de première relance.

Pouvez-vous me dire si vous avez bien tout reçu, avant que je ne les envoie une seconde fois?

Merci

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Bonjour @Thalie74 

Afin de consulter votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

• Vos Nom, Prénom et Date de naissance
• Votre code postal
• Votre numéro de commande si vous le connaissez

Cordialement,

Jean_Baptiste

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Bonjour

Bonne et merveilleuse année

moi aussi j'ai le même problème j'avais envoyé les documents mais j'ai reçu le mail de première relance

merci de faire le nécessaire

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Bonjour @Bouzid21

En effet, nous vous demandons de renvoyer votre pièce d'identitén, RIB, Mandat sepa signé et contrat signé par courrier à l'adresse suivante :

Orange
Vente à distance
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Je reste à votre disposition si besoin.

Laura