internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir, je suis en panne de fibre depuis qq jours, j'ai contacté le 3900 mais le technicien ne pourra pas intervenir avant mardi. Je souhaitais avoir une airbox pour pouvoir travailler de chez moi car je suis en tele travail souvent et sans fibre c'est impossible. Cependant le conseiller que j'ai eu au telephone, me dit qu'il ne peut pas faire une delande de airbox, car une precedente avait ete faite fin janvier lors d'une panne. Cependant comme j'ai ete dépanné dans l'heure qui avait suivi, n'avait pas eu besoin d'aller chercher l'air box. Mais cette precedente demande bloque l'envoi d'une nouvelle  demande  de airbox, que puis je faire, je dois retravailler de chez moi des demain?  Merci de votre aide 

[#2]

Bonjour @FabFD107,

C'est avec plaisir que je vous propose mon aide concernant votre solution d'attente.

Pour ceci, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rachid

[#3]

@FabFD107,

Je suis ravi de lire que vous avez obtenu votre solution d'attente en boutique.

Rassurez-vous, nous sommes mobilisés pour le rétablissement de vos services.

Au moment où l'on communique, je n'ai pas de visibilité sur l'intervention que vous m'évoquez.

Pouvez-vous m'en dire plus ? Comment avez-vous eu connaissance de cette information ?

 En attendant de vous lire, je reste à votre disposition.

Rachid

[#4]

Bonsoir Rachid. 

Lors de la 1ere intervention, le technicien n'ayant pu depanner, il avait fixe un second rdv, dont j'ai eu confirmation par sms. Le technicien est psse hier, il a reussi a trouver d'où venait le problème, câble fibre sectionné au niveau des armoires etage en dessous. Il a raccordé le cable et remis en service la fibre. Je vous remercie pour nos échanges. Bonne soiree

[#5]

Bonjour @FabFD107 

Je suis ravi de lire que votre connexion est de nouveau pleinement fonctionnelle 👍

Mes collègues et moi-même restons à votre écoute pour toute autre question, n'hésitez pas à nous solliciter 😊

Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
J’espère y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

Bonne journée

Jérôme