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Bonjour,

Je reçois vendredi prochain un technitien Orange à domicile car le boîtier sur ma façade de ma maison à l’extérieur est décollé, sortit de son enclos ainsi que le câble relié à celui-ci et complètement suspendu dans le vide.

Dès qu’il y a du vent, le câble se balance et je perd ma connexion internet.

Pourriez-vous m’indiquer le prix de l’intervention ?

bien à vous

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Bonjour @Mmeoptimiste 

Intervention à l’extérieur du domicile : gratuite

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Bonjour,

Je me suis permise de nouveau de contacter le 3900 afin qu’un technitien intervienne à l’exterieur de mon domicile sur mon dossier ouvert depuis le 28/10. Le boîtier téléphonique de ma façade est en train de tomber et se décrocher ainsi que le câble téléphonique relié à l’extérieur. Il pendouille entre ma maison et le bâtiment d’en face. On m’avait indiqué par téléphone via le 3900 qu'une Intervention allait être faite sous les 2 semaines. Rien ne s’est passé, j’ai donc créé un dossier sur le site ´´dommages’´. J’ai reçu un sms m’indiquant une intervention avant le 17/11. Rien ne s’est passé. J’ai appellé de nouveau il y a 1 semaine le 3900, on m’indique que technitien interviendrai aujourd’hui le 27/11 entre 10h et 13h. J’ai pris mes dispositions et j’ai posé un RTT. J’appelle de nouveau le 3900 à l’instant pour confirmer le rdv, on me dit qu’on ne comprend pas qu’un rdv et une heure m’ait été confirmé ce jour car l’intervention peut aller jusqu’au 2 décembre et que leur service n’ont pas la main sur le plan’ing des techniciens. C’est une nouvelle information que je n’ai jamais eu jusqu’à présent. Je ne comprends plus rien. Il me dit je le cite ´´ce délai de 2 semaines est faux, ils prennent parfois 3 mois pour intervenir à domicile’´. Merci svp de m’aider sur mon dossier, je suis désespérée par la situation. Bien à vous,

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Bonjour @Ancien Membre, je n’ai pas eu de retour de votre part suite à mon message ci-dessus. Pourriez-svp m’aider sur mon dossier ?

Par avance merci pour votre compréhension,

bien à vous 

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Bonjour @Mmeoptimiste, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre boitier et vos câbles, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

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Bonjour @Mmeoptimiste ,

Je vous remercie de votre retour.

Vous précisez que votre opérateur a contacté notre service technique par l'intermédiaire du GAMOT. Il sera donc directement informé. 

Je vous invite à vous rapprocher de lui n'ayant pas accès aux informations échangées avec ce service.

Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour les difficultés rencontrées et reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

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Bonjour @Mmeoptimiste, 

Je vous remercie de ce retour.

Vous êtes cliente d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. 

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

Je vous invite donc à recontacter votre fournisseur et d'insister auprès de lui pour qu'il rétablisse vos services.

Je reste à votre écoute si besoin, et vous souhaite une agréable journée.

Michel.