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Bonjour,

C’est vraiment inadmissible et illégal selon les textes de loi. Orange me refuse ma portabilité sortante sans motif.

Le Rio est bon et le nouvelle opérateur lance la portabilité puis Orange refuse/annule cette dernière systématiquement!

Contacter, les conseillers Orange après mon 10ème appel ne savent plus quoi me dire.

Pour obtenir mon RIO j’ai déjà dû bataillé car depuis mon espace client impossible, via mon numéro avec le 3179 « je n’est pas accès à ce service » & depuis un autre numéro ou le mien le 0800… impossible aussi « je n’est pas accès à ce service ».

C’est totalement hors la loi de faire cela.

Personne ne réagit ni peut trouvé de solution, même la celule technique.

J’ai fait un signalement à la DGCCRF ainsi qu’à la médiation pour cela.

Merci d’avance de toute aide apporté.

[#2]

Bonjour @Amin7518,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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C’est fait, j’attend votre retour 

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@Amin7518, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Je consulte votre dossier et reviens vers vous avant 16h pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

Sylvie

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Merci, c’est noté.

Merci pour votre suivi en espérant que cela pourra aboutir.

bien à vous 

[#6]

Je vous en prie @Amin7518. Je viens de vérifier votre dossier et constate qu'un RDV avec un spécialiste est prévu pour demain entre 10h et 11h. 

Je reviendrai vers vous demain après-midi pour faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie 

[#7]

Le rendez-vous n’as rien à voir avec ma demande mais je constate encore une fois que je m’efforce de gaspiller mon temps avec les mauvais interlocuteur.

Orange n’as aucun service client compétent je trouve cela dingue de prendre en otage des client gratuitement 

[#8]

Je viens de vérifier votre RDV, il est bien prévu concernant votre prélèvement à venir mais également pour les difficultés que vous rencontrez avec votre portabilité.

Je reviens vers vous demain après-midi pour faire le point.

Bien à vous.

Sylvie

[#9]

Le rendez-vous a duré 30 secondes.

Votre collègue m’as dit qu’elle ne gérer pas ce soucis car chez vous personne ne gère vos problème hein, logique! M’as transférer vers le service commercial qui m’as raccroché au bout du nez car votre collègue a estimé que je « raler trop »… Un accueil & une compréhension au top chez Orange et c’était un conseiller basé en France et français avant que ne commenciez à mentir tout comme le début de notre conversation est basé sur le mensonge et sur la non responsabilité que vous ne souhaitez pas prendre!

J’ai écris ce jour à la médiation car ça va beaucoup trop loin juste pour pour une portabilite.

cordialement 

[#10]

Bonjour @Amin7518, 

J'entends votre mécontentement, je viens de faire le point sur votre dossier et constate qu'un rendez-vous est prévu ce jour à partir de 16 heures avec un spécialiste concernant votre RIO.

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point avec vous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon