internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Je me permet de poster mon soucis, après plusieurs contact avec le service client (3 appels et 2 chat) qui n'ont pas abouti

je tente ma chance ici. 

Le problème est que depuis le 27/01, jour ou j'ai eu l'installation de la fibre et donc mise en route des services, aucune actualisation de mon espace client n'a été réalisée, mon contrat est toujours en cours d'activation, de coup je n'ai accès à aucun document. (Contrat, facture, option)

Second problème j'ai souscrit à une offre livebox + OCS + Netflix, cependant mon adresse mail Orange n'est apparemment pas relié à une offre Netflix, je n'ai donc pas accès à se service sans repayer un abonnement. On m'a dit par téléphone que j'aurais du recevoir un mail pour activer ce service, mais je n'ai rien reçu. 

Si quelqu'un a une solution je suis preneur. 

2 appels où on me dit que je serais rappelé dans les 5 jours, et que le problème serait réglé, mais toujours aucun retour au bout de ces 2 attentes de 5 jours. 

Merci d'avance ! 

[#2]

bonjour @Yoann7712 

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 @Yoann7712 ,

Le harcèlement n'est pas une solution a envisager. Qu'indique votre suivi de commande ?

Franck_

[#4]

Bonjour, le suivi de commande indique : « activation prévu le 27/01 », depuis le 02/01. 
J’espère qu’un geste sera fait pour la facture du mois de janvier. Sachant que j’ai du payer mon abonnement Netflix en parallèle de mon offre Livebox. 

[#5]

bonsoir @Yoann7712 

on va attendre un retour du webconseiller @Franck_  suite à ton message

bonne soirée

[#6]

Bonjour @Yoann7712, 

Afin de vous apporter mon aide pour la mise en service de votre offre et de votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#7]

Bonjour, toujours aucune nouvelle, mon contrat est toujours en cours d’activation depuis le 27/01... 

[#8]

bonjour @Yoann7712 

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_  suite à ton message

cdt

[#9]

Bonjour @Yoann7712,

J'ai bien compris que vos services étaient actifs depuis le 27 janvier, toutefois je constate que le statut de la commande est toujours en cours. C'est pourquoi vous n'avez pas accès à votre espace client ni à Netflix.
Je viens de relancer le service concerné afin de clotûrer la commande.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Florian

[#10]

Je reviens vers vous, toujours aucune nouvelle, et l’espace client et Netflix ne fonctionne pas depuis maintenant 1 mois et demi. 
Je veux bien être patient mais y’a des limites.