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bonjour,

suite à une résiliation, j'ai restitué mes équipements le 20/07 dernier (1 livebox, 2 décodeurs, 1 adaptateur fibre). J'ai reçu dans la foulée, un mail m'indiquant la bonne réception des équipements, je n'ai pas été attentive aux détails, celui ci mentionnait 1 livebox et 1 décodeur.

aujourd'hui je reçois un mail me demandant de retourner le 2ème décodeur...déjà restitué donc, comment procéder, il était bel et bien dans le colis mais orange affirme le contraire.

je ne souhaite pas être prélevé de 49 euros pour un décodeur rendu.

merci d'avance pour votre aide.

cordialement

Virginie

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bonjour @Gabinou64 

lundi,appel le 3900

cdt

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bonsoir,

oui dès 8h je tente,

vous pensez que je vais avoir gain de cause? merci

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re @Gabinou64 

oui,tu n'es pas le seul dans ce cas

tiens nous au courant

bonne soirée

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bonjour,

le mieux quand tu doit restituer du materiel c'est de se rendre a la boutique orange la plus proche avec le bon de retour.

Comme sa tu as un reçu du materiel deposer, et c'est la boutique qui s'occupe de l'envoie.

La je pensse que orange ne vont pas te faire passer pour une menteuse, et cloturerons le dossier, c'est pas leur genre

Tient nous au courant si sa se passe .....bien ou pas.

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bonjour,

merci pour votre réponse, à vrai dire j'aurais préféré me rendre en boutique mais même le 20/07, il était interdit de se rendre en boutique pour la restitution cause Covid....

bonne journée

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bonjour,

alors, après avoir appelé le 3900 (mais impossible, complètement saturé), je me suis rabattue sur le tchat, une conseillère m'a expliqué ne voir aucune demande de restitution dans mon dossier. J'avoue, je n'ai pas été convaincue, j'ai tenté le 3900, et là surprise, une autre conseillère m'affirme bien voir la relance, et normalement le nécessaire est fait, elle a annulé les relances et donc la potentielle facturation.

donc voilà, normalement résolu (je me tâte à faire opposition quand même...)

merci à tous, bonne journée

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bonjour @Gabinou64 

merci du retour

bon après midi