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[#1]

Bonjour,

J'ai signalé un problème de tension de cable fibre qui ne concerne pas ma ligne mais la ligne fibre du voisin chez orange, au 3900. Il se trouve que le câble fibre s'est détendu et génère un problème d'accès chez moi pour les camions. La réclamation a été clôturée par Orange car elle ne concerne pas le réseau pourtant il s'agit bien de la fibre qui délivre le réseau Orange.

Dans toutes les rubriques Orange il n'existe aucune rubrique concernant ce type de problème.

Vers qui et comment faire intervenir pour ce genre de problème sur les lignes fibre ?

Cordialement

[#2]

bonjour @JM62136 

tu avais fais un signalement par ce moyen ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

[#3]

Bonjour,

J'ai trouvé ce lien dans le forum après avoir posté mon message. J'ai donc déclaré le problème par ce lien.

Merci pour la réponse et bonne fin d'am.

Cordialement

[#4]

re @JM62136 

si le signalement a été clôturé par ce lien,il faut  refaire un

cdt

[#5]

Bonjour

Le problème n'a pas été solutionné. J'ai été rappelé par le service dommages-reseaux qui m'a signalé qu'il ne prenait en compte que les lignes cuivre mais qu'il remontait l'info aux différents fournisseurs fibre (Bouygues, SFR, Orange).

A ma connaissance il n'y a pas d'équivalent dommages_réseaux pour la fibre.

Cordialement

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bonsoir @JM62136 

on va attendre à partir de mardi le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée