Problème déconnexion intempestive fibre orange

[Vincent341]

Bonsoir,

Je rencontre un gros problème avec ma fibre, pour vous résumer :

Je me suis abonné chez orange hier suite a des problèmes de déconnexion intempestive rencontré chez free et malgré mes appels et un problème d'instabilité identifié a l'extérieur de chez moi (ou je ne sais pas) et une promesse d'envoyer quelqu'un résoudre le problème, ca ne sait jamais fait et au bout d'un moment je me suis dit je vais aller chez Orange en espérant que le problème soit résolu en changeant d'opérateur...

Et bien c'est encore pire, j'ai énuméré les pertes de connexion aujourd'hui :

12h30 clignote blanc plus de connexion et oblige de redémarré la box.

14h00 clignote blanc plus de connexion et oblige de redémarré la box.

19h20 clignote blanc plus de connexion et oblige de redémarré la box.

19h42 clignote blanc plus de connexion et oblige de redémarré la box.

20h01 clignote blanc plus de connexion et oblige de redémarré la box.

20h02 tentative de réinitialisation échec

20h09 redémarrer box la connexion fonctionne

20h23 clignote orange plus de connexion revenu 10 secondes après

20h32 plus internet la box redémarre toute seule

20h44 plus internet clignote blanc

20h51 internet revenu

Donc a 14h j'ai appelé le 3900 au vu des 2 déco de 12h30 et 14h, elle ne voyait rien de sont côté ( alors que free oui) nous avons fait des truc bateau mais bon, elle m'a dit ça doit fonctionner même si je suis sur que cela provient d'un élément a remplacer comme vu avec free.

Elle doit me rappelé demain matin savoir si des deco sont apparu (lol) et je vais tout lui énuméré, mais si quelqu'un a déjà rencontré ce type de problème ?

je dois tapé du point pour être en relation avec un vrai tech ?

merci

[-Math-]

Bonjour @Vincent341,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

[-Math-]

@Vincent341, 

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Les tests que je viens d'effectuer n'indiquent pas de défaut directement sur votre ligne.

J'ai bien compris que la difficulté étant intermittente, il est possible que le défaut ne remonte pas à l'instant T.

Toutefois pour compléter l'information qui vous a déjà été transmise, il apparaît en effet qu'un incident réseau est en cours sur votre secteur, il peut donc être responsable de ces difficultés.

L'idéal serait de réaliser un test au moment d'une de ces coupures afin que nous puissions affecter une intervention si cela est nécessaire.

Math

[Vincent341]

Bonjour,

merci pour le retour, même sur la box il y a un triangle avec point d'exclamation et sur ma page orange il y a bien noté panne internet, panne tv.

Sachant que ce problème perdure depuis des mois en moins violent avec un concurrent et la c'est bien pire, un résumé de ce matin :

15/02/25

11h37 coupure internet clignote blanc

12h00 plus internet clignote blanc, internet revient après

12h15 plus internet clignote blanc, 12h22 redémarre toute seule internet ok

12h30 plus internet

12h54 plus internet

Du coup comment vous prévenir pour faire des test la panne peut être aléatoire, la 

12h54 plus internet

[Vincent341]

La a 13h08 ça clignote toujours blanc et je n'ai pas internet dans toutes la maison.

[Vincent341]

Et sur ma page orange il y a bien marqué panne internet detecté et panne orange tv.

Il faut vraiment trouver une solution svp au prix de l'abonnement et de l'engagement.

[Sophie_C]

Merci pour votre retour @Vincent341,

Au vu de votre retour et du résultat de mes tests, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

[Vincent341]

Bonjour,

merci pour le retour, a 13h28 la box n'a toujours pas reboot toutes seule je suis obligé de le faire moi même et la box indique un problème de réseau.

je suis disponible ce lundi toute la journée, je télétravaille donc c'est quand même assez urgent.

[Vincent341]

maison individuelle, donc accès assez simple.

[Sophie_C]

@Vincent341,

C'est programmé pour ce lundi 17/02 entre 08h et 13h✅. Vous recevrez un SMS📱 de confirmation sur le 06****4518.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous suite au passage du technicien. Dans l'attente de notre retour, nous restons bien sûr disponibles si besoin 🤝.

Sophie