internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

J’ai commandé un iPhone Pro max, il est arrivé défectueux. Il a été amené deux heures après la réception en boutique pour confirmer que le téléphone était un inservable.

Réponse du Service Client : renvoyez-le pour le faire réparer.

On parle d’un appareil à 1200 €, neuf, et il n’est en aucunement possible qu’il soit échangé.

*****

[Edit : @CC33670 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

@CC33670  triste 

etais ce le neuf ou un encien que tu essay de faire passer pour le nouveau (attention au numero de serie de l'appareille il vont vite s'en rendre compte)

[#3]

Bonjour @CC33670,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je suis désolée que le mobile soit arrivé défectueux.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète, référence commande) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

[#4]

Bonjour @CC33670,

Je vous remercie de votre retour en privé. Je suis de nouveau désolée pour cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je constate qu'une demande de rétractation a été déposée hier et en parallèle j'ai déposé une réclamation sur votre dossier.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#5]

je vous remercie beaucoup pour le dépôt de réclamation.

La demande de rétractation a été saisie par une de vos collègues en ligne, avec ma fille, qui essayait de m’aider à résoudre ce problème alors que j’étais coincée au travail (  je suis infirmière libérale )

Je ne souhaitais absolument pas de rétractation

[#6]

Bonjour @CC33670, 

Je prends la suite de vos échanges avec Morgane. 
La rétractation est bien tracée, mes collègues vous invitent à renvoyer le téléphone pour pouvoir agir. 

En attendant vous pouvez obtenir un mobile de prêt en boutique Orange, pour rester joignable. 

Je reste à votre disposition pour toutes questions éventuelles et vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

[#7]

Bonjour @CC33670, 

Je reviens vers vous. Avez-vous renvoyer le mobile ? Mae