Bientôt 3 mois qu'on a demandé la fibre ORANGE et qu'on n'a toujours pas de connection internet !
- Le 8 mai 2017, j’ai emménagé dans un studio neuf NEXITY Cours des Dames à MANTES LA JOLIE suite à une nouvelle embauche.
L’agence immobilière m’a précisé que cet immeuble neuf était précablé pour la fibre ORANGE.
- Le 9 mai 2017, je me suis abonné à ORANGE avec l’offre Offre zen (cpte client : 720 916 567).
Ils me disent qu’une intervention doit être programmée.
- Lundi 22 mai 2017, des techniciens viennent pour une 1ère intervention :
ils n’arrivent pas à connecter les cables ; ils constatent que le cablage a été mal fait (mauvaises connections, cables coupés…). Ils ne peuvent rien faire.
Ils annoncent qu’ils nous recontacterons pour revenir dans 3 semaines ! Impossible avant !
Au bout de 3 semaines, sans appel de leur part, JE recontacte ORANGE.
Un RDV est pris pour le 4 juillet 2017 à 8h.
Je préviens mon employeur de mon absence quelques heures
Les techniciens arrivent avec 1h ½ de retard (9h30). Ils étaient sensés résoudre le problème mais repartent au bout d’1/4 d’heure sans avoir rien fait : le cablage était toujours mal fait...
Le 10 juillet 2017, ils me recontactent pour me fixer un RV le 29 juillet entre 11h et 13h.
Le 29 juillet 2017, à 12h45, personne n'est là !
Je contacte directement la Sté sous-traitante d’ORANGE qui devait intervenir.
Ils disent qu’ils me rappellent dans 5mn.
JE rappelle au bout de 10mn : personne ne répond.
J'appelle d’ORANGE au 3900 qui me dit qu’on va me répondre au bout de 3mn.
10mn plus tard, personne ne m’a pris en ligne ; je raccroche.
ORANGE rappelle : ils contactent mon épouse sur son portable (partie en vacances) : pour lui annoncer que le technicien de la Sté de sous-traitance a démissionné et qu’ils n’ont personne pour faire l’intervention.
Mon épouse leur explique, encore une fois, qu'il faut ME contacter directement et lui rappelle mon n° de portable.
A 15h22, ils rappellent mon épouse sur son portable qui leur rappelle à nouveau que c'est MOI qu'il faut joindre.
Un RDV est à nouveau pris pour ce soir.
En bref :
Cela fait presque 3 mois que j’attends qu’ORANGE fasse l’installation dans mon appartement alors que mon immeuble avait été intégralement câblé avant mon arrivée !
Les RDV fixés par ORANGE de façon aléatoire m’ont forcé à prendre plusieurs heures sur mon temps de travail alors que je suis en période d’essai.
Nous sommes excédés :
- 3 mois de problèmes inchangés mais jamais résolus,
- d’appels sans réponses ou qui s’adressent à la mauvaise personne,
- de RDV aux horaires qui ne sont jamais respectés quand ils ne sont pas annulés sans préavis.
Que dois-je faire ? Passer à la concurrence ?
