Bonjour,
Ça fait actuellement 2 mois que je me bats avec orange : suite à un vol de téléphone, j'ai fait une demande de prêt et toute les démarches qu'il faut. Quand j'ai eu ma conseillère, elle m'a assuré que j'aurai mon téléphone de prêt le samedi comme je partais en vacances sous peut, c'était assez urgent. J'ai donc lancé la démarche mais le téléphone n'est pas arrivé à temps, il est arrivé le lundi, je n'étais pas disponible pour le récupérer au bout de 2 semaines il était sensé être retourné. Donc déjà j'ai du m'acheter un téléphone de toute urgence mais en plus un mois plus tard je reçois un message disant que je vais être débiter de 350€ pour un téléphone que je n'ai jamais reçu et que je pensais être retourné pendant mon voyage. Suite a ça, j'ai contacte le service client pour leur expliquer la situation, ils ont donc ouvert une enquête, ma conseillère m'a dis que l'enquête serait fini sous 10 jours mais de quand même bloquer le virement pour éviter d'être débit des 350€. Je suis ces conseils. Un mois après le prélèvement a été fait mais je l'ai bloqué, toujours pas de retour de l'enquête. Je reçois des messages qui confirme qu'on va couper mon abonnement si je ne règle pas donc je recontacte orange. L'enquête est toujours en cours... On me dit de contacter le services facturation au 3200 sauf que je tombe sur une horloge... Donc j'essaie de recontacter le service client pour avoir un numéro valide. J'ai rendez vous. Sauf que je viens de recevoir un message de orange me disant que demain tout sera coupé. Donc demain je dois prendre ma journée parce que je n'ai pas d'internet. Donc en plus de me faire voler mon téléphone, je dois batailler pendant 2 mois pour que tout soit réglé et en plus je dois prendre des congés pour orange. Auriez vous des conseils pour moi pour mener a bien cette histoire ? Je ne trouve vraiment pas ça correct de la part d'orange et je ne suis pas du genre a critiquer en général mais je ne supporte plus cette situation. Avez vous déjà eu des enquêtes de ce style et combien de temps ça avais durée pour vous ?
Merci d'avance
Cordialement,
