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Bonjour, depuis 3mois ma tante n’a plus la possibilité de regarder la television avec sa livebox. Soit, il n’y  a plus d’image, ou bien l’image est saccadé. Vu la difficulté pour contacter un conseiller, quelqu’un connaîtrait une solution ou bien comment faire pour qu’un technicien puisse se déplacer à son domicile. Merci pour votre aide

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bonjour @Angele82 

quel décodeur et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

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C’est un décodeur tv livebox play ihd92 ,câblé ethernet

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re @Angele82 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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J’ai déjà éssayé, il ne se passe rien

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re @Angele82 

si il n'y a pas un problème de débit et que les liaisons HDMI ont été vérifiées dans ce cas voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

[#7]

merci, je vais essayer ça la semaine prochaine

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bonsoir @Jiel16 

tu as le mème problème ?

cdt