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Problème faux prétexte garantie IPhone

Texier1
contributeur
1 166  

Problème faux prétexte garantie IPhone

Bonjour, je suis propriétaire d’un iPhone 6S depuis décembre 2016. J’ai récemment eut une succession de problème avec ce téléphone: surchauffe de la batterie, qui aurait endommagé la carte mère, communications téléphoniques qui coupent régulièrement, surchauffe du téléphone lorsque j’urulise les applications...
Après avoir contacté Apple, le téléphone ayant plus de 1 an je fûs dirigé vers l’assistance. En moins d’une semaine, mon téléphone a fait un aller retour chez le réparateur avec colle diagnostic: Oxydation constaté l’appareil a été utilisé de manière adéquate!
Sauf qu’il n’est jamais tombé dans un quelconque produit, je ne m’en sers pas comme couvert pour déjeuner, il n’a jamais été sous la pluie...tout au plus je l’utilise dans une coque de protection pour aller courir....
Le prétexte me semble un bon moyen afin d’éviter une réparation à leurs frais!
Que faire?
Merci par avance pour votre aide.
7 RÉPONSES 7
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 160  

Re: Problème faux prétexte garantie IPhone

Salut @Texier1

 

Prend contact avec le service réclamation .

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
1 156  

Re : Problème faux prétexte garantie IPhone

Bonjour @Texier1 


Votre iPhone a-t-il été acquis chez Orange ?

Car la 2ème année, en cas de défaut de conformité avéré de votre terminal, la garantie légale de conformité du vendeur s'applique, conformément aux dispositions du Code de la consommation.


Justine

Conseillère Spécialiste Mobile
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Texier1
contributeur
1 145  

Re: Problème faux prétexte garantie IPhone

C’est ce que m’a dit la conseillère en me précisant qu’ils avaient un logiciel pour détecter l’humidite...je suis navré d’entendre de telles choses.
Texier1
contributeur
1 144  

Re: Problème faux prétexte garantie IPhone

J’ai acheté le téléphone en janvier 2017 dans une boutique orange
Jeremy
Webconseiller
Webconseiller
1 129  

Re: Problème faux prétexte garantie IPhone

Bonjour @Texier1 

En cas d'oxydation du mobile, je vous invite à contacter votre assurance mobile (Orange ou autre...).

G-rm

Conseiller Spécialiste Mobile
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Texier1
contributeur
1 098  

Re: Re : Problème faux prétexte garantie IPhone

Bonjour, pourriez vous m'en dire un peu plus à ce sujet,

merci par avance

 

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
1 079  

Re: Re : Problème faux prétexte garantie IPhone

Bonjour @Texier1 

 

Un téléphone mobile broyé, fondu ou oxydé est exclu de la garantie mobile Orange.

Dans ces cas-là, seule une assurance mobile pourra réparer ce dernier.

Orange propose 4 assurances mobiles.


Justine

Conseillère Spécialiste Mobile
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