Bonjour,
Mon portable ayant un problème de chargement, le service client orange a proposé de le faire réparer ( sous garanti) et m'a fait parvenir un portable de prêt. Lorsque j'ai reçu mon téléphone réparé, j'ai, le lendemain (21 décembre 2019) retourné le téléphone de prêt avec le bon de retour. Et depuis début janvier, orange me demande de retourner le téléphone de prêt sous peine d'être facturé pour le retard et ensuite pour le telephone. J'ai effectué une réclamation en envoyant en piece jointe les documents attestant l'envoi et la bonne livraison du téléphone. Le service client me demande maintenant de déposer plainte pour vol. Le problème c'est qu'il n'y a pas de vol car ils ont bien reçu le telephone. De plus si il y a vol c'est dans leur locaux donc ce n'est pas a moi de porter plainte. Que dois je faire ? Il est hors de question que je dépose plainte pour vol et hors de question que je paye le retard ni le téléphone. Vu comment fonctionne orange, j'aimerai clôturer mon contrat, je trouve que c'est pas honnête de leur part.Merci pour vos réponses.
