Bonjour,
Ayant déménagé il y a peu, je viens vers vous car je ne trouve pas de solutions à mon problème.
J'ai souhaité rester chez Orange et maintenir mon contrat en déménagement. Les procédures ont été faites en règle, mais à présent Orange ne semble pas prendre le souci de déménagement de ligne au sérieux.
En effet, les propriétaires précédent n'était pas raccordé à une ligne internet classique. Néanmoins les précédents encore avait bien une ligne téléphonique. Je vous écrit ça pour mieux comprendre le contexte.
Tout d'abord Orange nous envoie ce lundi 31/08 donc un technicien d'une entreprise sous traitante afin de nous activer la ligne internet. Premier constat, cette entreprise et surtout le technicien nous explique que comme il ne sait pas où sort la ligne téléphonique dans la rue, il ne peut rien faire, alors qu'il a trouver la sortie dans la maison. Il ne prend pas le temps de chercher qu'il nous explique que sa société va nous faire un devis pour poser une nouvelle ligne chez nous avec tranchée et tout le tsoin tsoin. Il est resté 10 minutes malgré le fait que nous lui avons demandé de chercher un peu mieux que ça.
Nous appelons donc Orange pour leur expliquer notre étonnement et mécontentement. Effectivement la personne que nous avons au bout du fil nous explique que le rapport de la société n'est pas cohérent et qu'elle nous prend RDV avec un vrai technicien Orange pour aujourd'hui le 02/09 et qu'il fera le nécessaire.
SAUF QUE, je reçoit un SMS ce matin m'expliquant que j'ai souhaité annuler le rdv (?)
"Orange : vous avez souhaité annuler la commande d'installation de votre ligne. Si vous changez d'avis, contactez-nous au 0969393629 de 9h-12h et 13h-17h du lundi au vendredi (prix d'un appel local) jusqu'au 08/09/2021 pour reprendre un rendez-vous. Sans réponse de votre part votre commande sera annulée"
Alors bien sûr ce numéro ne mène à rien ce qui est dingue. Donc je ne peux pas maintenir le rdv de cet après midi, que je n'ai pas annulé. J'ai beau appeler 4 fois d'affilé cela ne mere à rien.
Donc rebellote, 3900 pour demander des explications.
Alors on me dit qu'à 6h58 du matin donc, ce jour, j'ai demander au technicien l'annulation du rdv. Sachant que celui ci était sencé passer entre 13h et 18h ! Et que je n'ai vu personne et que je n'ai eu aucun appel. La conseillère du 3900 nous explique qu'elle va essayer elle aussi d'appeler le numéro du SMS. Ce qui n'aboutit à rien. Donc à priori nous sommes obligés d'attendre le 09 septembre pour faire une nouvelle demande d'intervention...
On explique notre mécontentement (parce que quand meme), on nous raccroche au nez.
Bon du coup sérieusement. Il y a déjà eu des cas similaires? Que faut il faire pour avoir un peu de considération quand on est client fidèle quand même? Je veux pas faire le mec pénible mais y'a de l'abus quand même non? Un conseiller ? Quelqu'un?
