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Bonjour , en début d'année j'ai pris un forfait open chez Orange ( téléphone + internet ) , je reçois le SMS le 14 janvier pour me dire que je peux connecter mes équipements car ma ligne est activé . Sauf que je n'avais pas internet , je me suis dit que j'allais appeler au 3900 .

Première appelle elle me demande mon problème , je lui explique , je lui envoi les photos de mes branchements ainsi que de la livebox .. bref rien y fait elle me donne un rendez vous téléphonique le lundi 18 janvier.  

En attendant cette date je décide le week-end de rappeler , je me dit on sais jamais le conseiller que j'aurai en ligne trouvera une solution ...

Je lui explique la situation , je lui précise que j'ai déjà appelé mais que aucune solution n'avait était trouver , cette personne me dit que je vais avoir un supérieur qui va m'appeler sous 24h pour avoir un rendez vous avec un technicien ...se n'est jamais arriver .

J'attends le lundi comme il me reste une nuit avant se RDV téléphonique .

Lundi vient je reçois un appel de orange pour me demander mon problème j'explique la situation en précisant se qui c'était passer le week-end,  du elle me dit que ma ligne va être activer dans les 48h . Bon sa commence a être long mais bon tampis j'attends 48h mais rien !

Je rappelle se fameux numéro le 3900 et je tombe sur une personne qui me dit que c'est le service commercial qui est en charge d'activer la ligne qui ne la pas fait que je dois attendre 24h et que dans ses fameux 24h j'aurais un RDV téléphonique,  je vous gache la surprise ma ligne et terminer pas activer et personne ma appelé pour le rdv .

Je rappelle encore une fois je re explique la situation pour que cette personne me donne un RDV avec un technicien le 25 janvier de 8h a 11h et un rdv téléphonique de 13h a 14h pour se tenir au courant si ma ligne était actif ...

Le technicien n'est pas venu et j'ai du appeler ou je suis tomber sur une personne qui me dit que doit attendre 48h pour avoir un nouveau rdv pour un technicien , je lui explique que sa fait long maintenant mais bon pour lui se n'est pas grave 

Je rappelle on me raccroche au nez . 

Je rappelle je lui explique ma situation et je nourrie ma famille en travaillant sur internet , j'ai eu le droit à un " comme tout le monde monsieur " cela fini par un au revoir sauf que madame n'a pas raccrocher est a bien rigoler de la situation.  Voilà la situation qui aurait une solution ?

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bonjour @FloquetR 

malheureusement pas d'autre solution que de harceler le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @FloquetR,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

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Le service Sav d’orange est juste horripilant et incompétent. Je suis en panne de fibre depuis le 07/07/2023. La panne demande une intervention. Un technicien peut venir uniquement le 11/07. Celui ci ne peut rien faire car c’est SFR qui gère le secteur… on me confirme par sms une réparation avant le 19/07. Pas évident (surtout quand le réseau 4G est très médiocre). Je patiente … le 19/07, toujours rien, aucune nouvelle ! J’appelle le fameux 3900 qui me demande de patienter encore une semaine… dur dur….jeudi 20/07 je reçois un appel du 0142387700. Un conseiller me demande de rester chez moi vendredi 21/07 entre 8h et 13 h car la répartition est effectuée mais une intervention est nécessaire à mon domicile. Je suis ravie … soulagée, je vais pouvoir partir en vacances ! Vendredi à 13h, toujours rien…. Aucun appel. Je contacte le 3900. Nouveau conseiller évidemment, je raconte tout encore une fois. On me dit que l’intervention est toujours planifiée donc je dois un peu patienter, ils ont peut-être un peu de retard. J’attends jusqu’à 16h30… je rappelle le 3900 et là ! Surprise, on me dit que rien n’était planifié pour aujourd’hui mais le lendemain … ubuesque, non ? Le conseiller, fort aimable me dit se charger de mon dossier et me garantit que le technicien va passer lundi 24/07 entre 13h et 18h. Ma patience est mise à rude épreuve, mais j’espère pouvoir partir en congés bientôt ! Donc nous sommes lundi et vous l’aurez sans doute deviné … j’ai attendu tout l’après-midi pour rien et le. Il le c’est que lorsque je rappelle le 3900, cette fois, on me fait comprendre que je suis stupide er que je confonds les demande de rappels par les conseillers et les demandes d’intervention ! Un comble ! Je tente d’expliquer en vain que j’ai même reçu un message samedi matin m’invitant à remplir une enquête de satisfaction suite à l’intervention de vendredi !!! Rien n’y fait ! Mon dossier reste vide et toutes ces demandes ont disparu. Plutôt pratique en cas de réclamation du client ! Donc ce soir, à nouveau 3900 qui me confirme une intervention demain mais à l’extérieur de mon logement. Donc, je n’ai pas besoin d’être présente ! Bizarre….. 

Nous verrons cela demain. J’ai pris la décision de changer d’opérateur si la réparation n’a pas lieu demain. Cela sera sûrement plus rapide et je pourrai au moins partir quelques jours ! 
suite au prochain épisode …

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Bonjour @Nathalieg1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko