Je vous confirme que je n’ai jamais eu de rendez-vous téléphonique qui m’aurait été proposé avec votre service réclamation, et je n’ai donc jamais refusé ou laissé sans suite un tel rendez-vous.
En revanche, j’ai déjà contacté votre service à plusieurs reprises, notamment par téléphone, et à chaque fois j’ai dû reprendre l’ensemble de mon dossier et répéter les mêmes informations. J’ai également transmis à plusieurs reprises les éléments nécessaires concernant l’endommagement, ainsi que ma demande concernant le geste commercial qui doit être envisagé au regard de la situation et des dispositions légales applicables.
Je vous avoue que cette situation devient particulièrement usante. Après plusieurs appels et de nombreux échanges, je constate qu’aucune réponse claire et précise ne m’a encore été apportée. Plus regrettable encore, aucun numéro de dossier ne m’a été communiqué et je n’ai, à ce jour, reçu aucun écrit récapitulant ma réclamation et son traitement.
Je trouve ce manque de suivi et de traçabilité particulièrement regrettable et peu professionnel, surtout de la part d’Orange. Je suis client depuis de très nombreuses années et, ayant été client depuis mon enfance, je suis très déçu de la manière dont cette situation est actuellement prise en charge.
Je souhaite donc désormais une réponse claire, précise et écrite concernant :
- la prise en compte de ma réclamation ;
- le numéro de dossier correspondant ;
- les éléments retenus concernant l’endommagement ;
- les dispositions légales applicables à ma situation ;
- et surtout, le geste commercial que vous envisagez afin de régler définitivement cette situation.
Je souhaite simplement que ce dossier soit traité sérieusement, avec un véritable suivi et une réponse concrète, plutôt que de devoir appeler à nouveau et répéter une énième fois les mêmes informations.
J’espère donc qu’une solution pourra être trouvée rapidement et de manière intelligente, à la hauteur de la relation que j’entretiens avec Orange depuis toutes ces années.
Dans l’attente de votre réponse écrite, claire et précise.
Cordialement,
