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Bonjour

Voila mon problème j'ai commandé la fibre au mois de septembre 2019, donc la facturation de la commande Fibre a été mis en place le jour de la commande. 

Je n'ai eu la fibre que le 24 janvier 2020.

Durant ces 4 mois j'ai été facturé de la fibre alors que j'étais en ADSL.

J'ai contacté à plusieurs reprises le 3900 ou on m'a certifié qu'ils feraient le nécessaire afin d'être rembourser pour le surplus.

Sur la facture de ce mois j'ai eu un remboursement de 12 euros qui semble être du à des pannes que j'ai eu en ADSL ce qui ne correspond pas avec le surplus que j'ai subit.

Je demande donc le remboursement du surplus de la fibre qui a été facturé pendant cette période de transition.

Je vous remercie de votre atttention

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Salut @loulou83400 

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation éventuellement
par courrier à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci Johann, j'ai fait partir un courrier en recommande en accuse de reception.

Cordialement