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Bonjour à tous,

J'ai du résilier mon abonnement suite à un déménagement en mars 2024 mais les Services ORANGE ont continué à me prélever plusieurs mois sans prendre en compte la restitution du matériel et la fin du contrat.

J'ai tenté de joindre plusieurs fois les services orange, envoyés des recommandés avec les justificatifs nécessaires. Je suis en Nouvelle-Calédonie donc le décalage horaire est important. Il est difficile de retenter à maintes reprises de les joindre. Le Chat a été une catastrophe pour tenter de se faire comprendre. Je n'ai plus accès à mon espace client car plus client... et pas d'adresse mail de contact pour communiquer.....

Je commence à perdre réellement patience depuis tout ce temps...

Savez vous à qui je peux m'adresser pour clôturer définitivement le dossier ?

Je vous remercie.

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Bonjour,

Vous avez déjà beaucoup relancé Orange !.

* si vous ne l'avez pas déjà fait, vous envoyer un courrier de réclamation LAR au service recours consommateurs, adresse dans votre contrat

* puis si non réponse ou réponse non satisfaisante au bout d'un mois, vous envoyer un dossier au médiateur des Télécoms, saisie simple à faire en ligne sur le site du médiateur. Vous avez besoin de votre AR de la réclamation pour saisir le dossier médiateur.

Cordialement.

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J'ai déjà envoyé un courrier en recommandé le 13/08 au service des réclamations de Lille comme cela avait été conseillé par le technicien d'Orange Caraïbes.

Est ce que c'est bien la bonne démarche ?

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Je ne connais pas les contrats d'Orange Caraïbes ni la nature exacte de ton ancien contrat ( Fixe ? Open ?). Il est possible / probable que tu n'as plus accès à ton ancien contrat. Une simple recherche sur le web de type "cgv Orange Caraïbes"  (cgv = conditions générales de vente) donne accès aux contrats standards d'Orange Caraïbes. En fin de post, j'ai extrait l'article sur les voies de recours dans le contrat Fixe.

Il y a deux niveaux de recours :

* le service client : l'adresse est sur la facture. C'est très souvent une adresse à Lille (c'est mon cas).  Tu n'as peut être plus accès à tes factures ? J'ai l'impression que tu as écrit au service client à Lille.

* le service "recours consommateurs", adresse à Bordeaux (cf. ci dessous) pour les réclamations formelles. Normalement, le service du médiateur vérifie qu'une tentative a été faite de démarche amiable avec ce deuxième (et dernier) niveau de recours chez Orange: c'est l'accusé de réception d'Orange qui en apporte la preuve.

Mon expérience m'a montré que souvent, il n'y a pas de réponse du "service client" et du service "recours consommateurs". Mais au bout d'un mois de non réponse du service "recours consommateurs", tu peux saisir le médiateur.

A ce stade, l'intervention d'un web conseiller pour solder ce dossier, apparemment simple, serait l'idéal mais j'ignore si ces web conseillers interviennent pour Orange Caraïbes.

Cordialement.

ARTICLE 18. RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de litige, le Client est invité à s’adresser au Service Clients dont l’adresse et le numéro de téléphone sont indiqués sur sa facture. Le Client peut également laisser un message sur le site www.orange.fr (connexion facturée selon le tarif du fournisseur d’accès à Internet). Orange s’engage à traiter la réclamation dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de ladite réclamation.
Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client peut saisir le Service Consommateurs Orange à l’adresse postale suivante :
Service Recours Consommateurs Orange Fixe
33732 Bordeaux Cedex 9
Orange s’engage à traiter la réclamation dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de ladite réclamation. Orange et le Client s’efforceront de régler à l’amiable tout litige concernant l’interprétation ou l’exécution du Contrat. Après épuisement des recours amiables internes, le Client est en droit de saisir le médiateur des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa disposition sur le site du médiateur (https://www.mediation- telecom.org) ou fourni par le Service Clients sur simple demande

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Bonjour @alex973,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin de bien comprendre la situation, pouvez-vous m'indiquer si le contrat que vous avez résilié en mars 2024 est un contrat en Métropole ou au Caraïbe ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

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Bonjour Madame,

Je vous remercie.

Le contrat a été effectué auprès d'Orange Caraïbes car je vivais en Guyane.

Pouvez vous intervenir si je vous donne les pièces justificatives nécessaires ?

Cordialement

Alex

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Merci pour votre aide Walker4208 =)

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Bonjour alex973,

Je vous remercie pour votre retour je note que vous êtes client Orange sur la Guyane.
💡 Gérant sur ce compte les demandes de la métropole uniquement, voici le lien pour contacter mes collègues de votre région :
Messenger Orange : http://m.me/Orange.Caraibe/
X Orange : https://twitter.com/messages/202103663-281033184
WhatsApp : https://wa.me/590690338333

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner 🤝.

👉 Enfin, si vous utilisez un VPN ou tout autre service modifiant votre géolocalisation sur le réseau, pensez également à le désactiver pour vous permettre d'accéder aux comptes Orange de votre zone de résidence.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Khalid