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J'ai demandé à souscrire une offre fibre debut octobre. Après 2 passages de techniciens et je ne sais plus combien d'appels au 3900, j'ai perdu patience debut décembre et demande à revenir à mon offre initiale adsl: mise en service le 26.12! Toutes les factures ont été prélevées et aucune explications ne m'a été donnée. Comment joindre quelqu'un de compétent?

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@Elsa-74 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour @Elsa-74 ,

Je prends connaissance de votre demande à l'instant et suis désolé pour les difficultés rencontrées dans le cadre de votre commande fibre. 
Ceci étant, avez-vous pu contacter le service clients entre-temps, comme préconisé par @melet39 ?

Anthony

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Bonjour @Elsa-74 

as tu eu satisfaction ?

cdt

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Non je n'ai pas accès à ces fonctionnalités 

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Non je souhaite envoyer un message écrit car au 3900 je n'ai eu pour l'instant qu'à faire à des incompétents 

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Bonjour @Elsa-74 

en attente d'un retour du webconseiller

tu peux envoyer un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 

cdt

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Bonjour @Elsa-74,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian