Monsieur
merci de votre sollicitude, suite à l'altercation verbale avec une conseillère ce matin, mon voisin s'est rendu en voiture au point relais qu'on m'a imposé, qui malgré le message d'orange indiquant qu'il fallait venir le chercher est fermé !! heureusement que je n'ai pas fait le trajet à pied.
Dans l'intervalle, j'ai reçu un appel en numéro masqué de la conseillère avec laquelle il y avait eu cet échange vif et inapproprié ce matin. Cette dernière m'a indiqué que je racontais des mensonges ! Ce ne sont pas des mensonges ce sont des faits;
- le lien pick up orange adressé au client indique des points de livraisons qui apparemment ne figurent pas sur la liste des conseillers...j'ai fait une copie d'écran puisqu'en plus on me traite de menteuse....
- le relais initialement indiqué Carefour city ne fait plus relais depuis 6 mois et c'est au client de mettre à jour vos listes.
- en dépit du fait que je précise que je ne peux actuellement pas me déplacer à pieds on m'a envoyer bouler deux fois en une semaine
- le langage et le ton de la conseillère n'était pas appropriée
- que j'ai demandé de parler au supérieur hiérarchique et que l'on a refusé et que je n'avais qu'à écrire un courier n'ai je pas assez perdu de temps.
- que je cherchais des conflits ! Croyez vous que cela m'amuse de me prendre le bec de la sorte et de passer mon temps au téléphone ?? si j'ai besoin de me défouler je dessine ou je chante je ne rentre pas dans la tête des gens sauf si ils sont incorrects.
Et maintenant on m'appelle pour me faire pression ou m'agonir à nouveau ? Qui cherche dés lors les ennuis ?
Je trouve cela quand même gonflé.
Mais est ce la faute de la conseillère ou d'orange qui apparemment ne tient pas à jour les listes ou envoie des listes qui ne sont pas cohérentes. Bref est ce simplement parce qu'Orange met en première ligne des gens qui n'ont pas des moyens mis à leur disposition pour répondre. Est ce pour cette raison qu'on en vient à ce niveau d'échanges ?
Moi je cherche une solution, ce qui est le plus dingue c'est que vous utiliser Chronopost que vous facturer en plus 10 euros pour cela et que je ne suis pas livrée...je crains qu'il n'y ait aucune solution et que mon voisin se chargera de me rendre ce service car j'ai un problème de hanche depuis un mois.
Au niveau de la Corporate Social Responsability d'Orange je me questionne sur la place des gens qui souffrent d'un handicap plus grave et permanent sans compter les personnes agés et bien d'autres...
bien cordialement
