internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour 

Le E-chat n'étant pas disponible et le service d'appel assez long, je me redirige vers le forum. J'ai payé ma facture par carte ( somme débité directement ) mais sur le site ma facture apparait toujours en irrégularité et j'ai également reçu un sms. Dois-je faire une réclamation ? Je ne vais pas payé deux fois la même facture ?!

Merci de votre diligence.

[#2]

bonjour @Wukong 

le paiement date de quand ?

cdt

[#3]

Le paiement date d'aujourd'hui a 10h. Il y a un délai d'attente ?

[#4]

re @Wukong 

le paiement par CB est effectif sous 72 heures maxi

cdt

[#5]

Très bien merci , je verrai d'ici mercredi au plus tard du coup.

[#6]

re @Wukong 

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

[#7]

Bonjour @Wukong,

Je viens de prendre connaissance de vos échanges à l'instant. Dans le cadre d'un suivi client de qualité, nous souhaitions savoir si tout refonctionne normalement au niveau de votre ligne.
Il y a toujours un petit délai entre un paiement carte bancaire et le retour des services.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
Pascal A.

[#8]

bonjour @Wukong 

ton problème est il résolu?

cdt

[#9]

Malheureusement non ! C'est pire ! Je reçois des messages m'avertissant du risque de suspension de mes services pour impayé ! Mais j'ai bien la preuve que j'ai étais débité lors de mon paiement par CB. En appelant le service client, on m'a expliqué qu'il fallait envoyé la preuve en réclamation mais impossible la seule option du site est l'appel a un conseiller. 

En appelant a nouveau on m'a donné un RDV avec le service de recouvrement, qui ne m'a toujours pas rappeler malgré le RDV fixé et pourtant confirmé par sms. Je n'ai pas envie de payé 2 fois la même facture !

[#10]

bonjour @Wukong 

on va attendre un retour du webconseiller @PascalA  suite à ton message

bon après midi