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Bonjour,

Nous venons de souscrire à une offre fibre chez Orange, l'installation a été faite hier par un technicien, tout fonctionne parfaitement bien.

En ce qui concerne la résiliation et le remboursement des frais encourus j'ai quelques petites questions. En magasin lors de la souscription on m'a affirmé que la résiliation serait effectuée par Orange et que les frais seraient à leur charge.

- Quand est-ce que la résiliation sera effective?
- Dois-je avancer les frais de résiliation?
- En admettant que je doive avancer les frais, seront-ils remboursés sur mon compte bancaire?

À savoir que la personne m'ayant conseillé en magasin m'a fait venir chez Orange en vantant le fait que "les frais sont à la charge d'Orange" et que "Orange s'occupe de la résiliation dès que la fibre est installée".

Or, je ne souhaite aucunement payer les frais de résiliation qui seront très certainement élevés.

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bonjour @ChloG

pour le remboursement des frais

clic sur l'image internet et ensuite sur la date correspondante,tu arriveras sur un formulaire qu'il faudra remplir sans oublier de joindre les documents demandés

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

en bas de la page tu as aussi des offres de parrainage

cdt

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Salut @ChloG

Pas oublier de joindre tous les justificatifs demandés

ils sont assez pointilleux dans ce domaine chez orange .

En cas de problème, ou besoin d'information,

Tu peux prendre contact  par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .