Bonjour,
Le 30 septembre 2020 à 19H00 plus d'internet, pensant que c'était un problème technique, j'ai patienté jusqu'à 22H00 ensuite je me suis résiné à appeler le service client, quel fut ma surprise en m'annonçant que ma ligne a été résilié sans que je le demande, la dame m'assure que tout sera fait pour la rétablissement de ma ligne dans les 24 à 48 heures et que pendant cette période je pouvait récupérer une clé 4G.
En me présentant à la boutique le conseille m'annonce que cela va prendre 15 jours soit le 14/10/2020, entre temps le 09/10/2020 je reçoit une facture sur mon espace client avec une facture de 110,23€ , dont 50€ de frais de résiliation avec les paiement des mensualités restant.
Le lendemain j'appelle le service client pour contester cette facture après plus de 30 minutes au téléphone avec la conseillère celle ci m'annonce qu'elle vient d'annuler la facture et qu'il n y aura pas de prélèvement, mais au jour d'aujourd'hui la facture est toujours présente sur mon espace client !!
D'où ma question, quoi faire pour annulé cette facture?, que dois-je faire pour récupérer mon numéro de téléphone fixe ? car il a été changer et je suis en auto entrepreneur et que j'ai déjà était pénalisé pendant 15 jours ?.
Je vous remercier d'avance.
