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Bonjour @Masterpouya 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon week-end

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Bonjour tout le monde !
Juste pour vous faire une dernière mise à jour sur ma situation et en toute transparence :

−> C’était bien un écrasement de ligne réalisé par un autre opérateur (je ne sais pas lequel à 100% mais je soupçonne bouygues)
−> J’ai récupéré 100% des services suite aux différentes démarches avec le 3900 et en suivant leur procédure.
−> J’ai été contacté en privé (pour ne pas laisser d’informations personnelles sur le forum) par le staff pour clarifier et comprendre la situation, on m’a également proposé un petit geste commercial.

Merci à l’équipe orange pour son professionnalisme, et bon courage à tous pour les galères de ligne !
Surtout ne baissez pas les bras, il faut creuser pour comprendre l’origine du problème et se donner les moyens de le résoudre, à commencer par le 3900 et les conseillés qui peuvent apporter les bonnes démarches et conseils. Ne restez pas trop longtemps à "attendre" que ça se résolve tout seul.

Bonne journée !
Pouya

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Bonjour @Masterpouya 

merci du retour enfin positif

Bonne soirée

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Bonjour @Masterpouya 

Je prends la suite des échanges et vous envoie un nouveau message privé dans quelques instants pour les derniers détails.

Un grand merci pour votre retour si positif à notre égard 🤩

Bonne journée

Magali

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Content d'apprendre que la solution proposée à @Masterpouya est satisfaisante.

Ce n'est hélas pas mon cas.

Depuis l'écrasement de ligne, plusieurs appels au 3900 ont été nécessaires pour finalement conclure qu'il nous fallait créer un nouvel abonnement (avec attribution d'un nouveau numéro de ligne fixe ). La tentation a été de passer chez un autre opérateur, mais le téléconseiller m'ayant assuré que les frais de résiliation  seraient remboursés et que ce nouvel abonnement serait l'occasion de passer facilement de l'ADSL à la fibre, nous avons accepté de continuer avec Orange.

Après échange de Livebox, suivie de deux visite techniques la situation est la suivante:

- Les frais de résiliation (50€) n'ont toujours pas été remboursés

- Orange indique que les travaux de raccordement seront probablement à notre charge

- Notre ligne internet est coupée depuis près de 3 mois

- Notre numéro de téléphone d'origine est perdu

Sachant que l'arrêt de service n'est pas de notre fait (écrasement de ligne accidentel), il est aberrant d'avoir à supporter ces complications et ces coûts supplémentaires. Quels sont les reccours?

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Bonjour @Assoc 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Assoc ,

Je vous propose d'étudier votre dossier et je
vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et
numéro de ligne fixe.
Je vous invite à cliquer sur le lien pour transmettre vos données en privé:

Merci.

Rizo