Bonjour à tous,
J'écris ces lignes afin de partager l'experience déplorable dont j'ai été victime récemment avec les différents services client d'Orange.
Depuis le 31 juillet j'essaye de résilier une offre livebox zen suite à déménagement.
Site web buggé, le bouton pour envoyer la résiliation n'apparaît pas et quand on a la chance qu'il apparaisse (suite à une modification de la CSS depuis l'inspecteur du navigateur) la demande de résiliation ne donne lieu a aucune confirmation.
J'appelle donc le 3900 le mardi suivant qui me parle de migration, puis que l'offre est résiliée, mais migrée (incompréhensible), je demande une confirmation de l'acte de résiliation on me rétorque que c'est impossible sous prétexte que "je ne vous mens pas".
Etant en déplacement et ne disposant pas du matériel à retourner, ma mère, habitant noisy le grand et agée de 74 ans, prends rdv en boutique pour le Samedi suivant, où les "conseillers" en boutique refusent de reprendre le matériel et même de vérifier dans le SI si la dite résiliation a bien été enregistrée au motif que c'est "impossible".
En plein période de canicule et de covid, ma mère agée se voit donc éconduite et contrainte de rentrer avec le matériel sous le bras sans même une information décente.
J'adresse par la suite une réclamation, sans cesse procrastinée par mail automatique d'envoi (depuis un no-reply évidemment)
Il va sans dire que je n'ai jamais reçu la moindre confirmation ni même été contacté par Orange et que l'offre livebox Zen que je souhaite résilier est toujours active, sans possibilité de s'en défaire
A la lecture d'autres sujets similaires sur ce forum il apparait évident que l'incurie, le mensonge et le mépris sont monnaie courante au sein d'un service qui ne cesse de se dégrader.
Je n'arrive pas à comprendre alors que les directions opérationnelles successives d'Orange France se gargarisent d'une propagande en s'auto-congratulant d'une excellence dans le service client grand public puisque les faits la contredisent
Le dernier espoir réside dans la prise en compte des dysfonctionnement par un humain, un community manager, qui saura relayer la frustration d'usagers dédaignés, dont le dernier recours restera de s'organiser eux-mêmes
