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Bonjour

Depuis le mois de juin nous avons déposé une demande pour avoir un technicien afin de raccorder notre maison , nous avons payé 594€ , pour connaitre le point de livraison, puis ensuite nous avons signé un deuxième devis de 648€ pour un conseiller et estimer les travaux à faire pour raccorder la maison , et depuis rien malgré des mails et des relances téléphoniques sur la plateforme.

Par mail on me dit de téléphoner , et au tel on me promet de passer mon dossier a un responsable et qu on va me contacter sous 10 jours mais rien ......

On est en ville , toutes la maisons sont raccordées autour de nous , la maison est prête et nous n'avons rien , pas de possibilité de télétravailler , pas d'alarme , pas de télé....

QUELQU UN POUR NOUS AIDER ????Nous ne savons pas qui joindre pour les travaux pour faire les travaux nous mêmes . 

Dossier 78418-22-G1016 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @MAT783, 

Je suis Manon et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui.

Le service raccordement maison individuelle est un service indépendant. Je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre demande de raccordement, j'en suis navrée.😕

Je vous invite à prendre contact avec le service dédié par téléphone au 09 69 39 00 20 ou par mail à l'adresse suivante : maison.individuelle@orange.com

Je reste disponible pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée.🌺

Manon

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Le service ne répond pas a nos demandes , avez vous le nom ou une adresse d'un responsable ?

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Bonjour, je souhaite compléter un dossier d'adduction et de raccordement pour une maison hors lotissement depuis début juin 2025.

Le numéro de téléphone 09-69-39-00-20 ne m'aide pas pour compléter le dossier.

Le mail ne prend pas en compte ma demande. Que dois-je faire pour avancer dans mes démarche ? 

Je demande à orange de m'aider, d'être efficace et à l'écoute du client. Merci pour votre aide