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[#1]

Bonjour,

Suite au décès de ma mère, j'essaie depuis plusieurs semaines de résilier son offre internet en ligne mais c'est toujours le même message d'erreur.

"L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement ".

Donc impossible de résilier en ligne et d'envoyer le justificatif demandé (acte de décès).

Merci de bien vouloir revenir vers moi afin de trouver une solution.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @SYLVIE1031,

Tout d'abord, permettez-moi de vous présenter mes plus sincères condoléances. Je vous propose de faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Le nom et prénom de votre maman, son numéro de ligne fixe, son adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3]

@SYLVIE1031, 

Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 21 février entre 16:00 et 17:00 sur le 0681****31.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

 Je vais conserver votre dossier afin de le suivre et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire un point.

En attendant de vous retrouver, je reste disponible pour vous.

Manon

[#4]

Bonjour et merci beaucoup pour ce retour et votre suivi.

J'ai bien eu le rendez-vous avec le conseiller hier et il m'a donc dit d'envoyer ma demande de résiliation par voie postale puisque qu'il est impossible de le faire en ligne actuellement.

Par contre il ne m'a pas précisé s'il fallait l'envoyer en recommandé avec AR ou pas.

Est-ce vraiment nécessaire ?

Cordialement.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @SYLVIE1031,

Je suis Céline et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd’hui.🤝

Après vérification de votre dossier, je peux vous confirmer qu'il vous faut envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, accompagnée d'une copie de l'acte de décès.

Vous retrouverez l'adresse directement sur vos factures.📄


Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable journée ! ☺️

Céline

[#6]

Bonjour. 

Le courrier de résiliation à bien été envoyé en recommandé avec AR le 24 février 2026 et reçu le 26 chez Orange service clients Lille avec copie de l'acte de décès. Pouvez vous me confirmer que cette résiliation a bien été prise en compte et que je vais recevoir un bon de retour pour l'envoi de la box.

Merci par avance de votre confirmation.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @SYLVIE1031, 

Pour le moment, je ne vois pas votre courrier.😕

Pouvez-vous m'envoyer, par message privé, une copie de l'accusé de réception, et me confirmer l'adresse à laquelle vous l'avez envoyé ?

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#8]

Je vous remercie pour votre retour en privé @SYLVIE1031 

Je vais programmer un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de vérifier où en est le traitement de votre courrier. Je suis désolé de vous proposer cela de nouveau, mais je n'ai pas de visibilité à mon niveau.😕

Êtes-vous bien joignable sur le même numéro que pour le précédent rendez-vous ? 🙏🏻

Stéphane

[#9]

Merci pour votre retour.

Oui je suis joignable au ****************

Cordialement. 

**************

EDIT : Merci @SYLVIE1031 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

Très bien, j'ai programmé le rendez-vous cet après-midi entre 15h et 16h.✅

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

De mon côté, je reviendrai vers vous dans l'après-midi pour m'assurer que vous avez bien été contactée, et faire le point par la même occasion.

Je vous dis à tout à l'heure.🫡

Stéphane