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Bonjour à tous,

Je viens de déménager dans un immeuble ancien qui n’est pas encore raccordé à la Fibre Optique.

Je n’ai donc pas le choix que de me raccorder à la ADSL.

Nous avons effectué d’importants travaux de rénovation dans l’appartement et l’appartement n’est plus raccordé à la ADSL présente à l’extérieur de l’immeuble.

La société qui a effectué les travaux de rénovation nous ont fait un trou au niveau d’une des chambres qui se relie à un trou dans les parties communes en faisant passer un fil rose pour qu’on puisse de notre côté nous accorder à la ADSL de l’immeuble (voir photos).

Lundi un technicien Orange est passé à mon domicile pour installer la ADSL le problème c’est que il n’a pas pu effectuer le câblage car il était obligé d’intervenir dans les parties communes et il n’a pas l’autorisation (il s’agit d’un syndic bénévole).

Le technicien m’a dit de faire la demande à Orange pour avoir un document qui lui permettrai d’intervenir dans les parties communes afin de relier les câbles de la ADSL qui se trouvent à l’extérieur du bâtiment en passant par les parties communes et enfin dans mon domicile.

J’ai contacté le service Orange mais personne sait quel est ce fameux document et quelles démarches je dois faire.

Sauriez-vous m’aider?

Je vous remercie d’avance pour vos réponses!!

Eli

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bonjour @Eli28 

en principe c'est une autorisation du syndic de l'immeuble qui autorise orange ( le technicient) à utiliser les partie commune pour le cablage de vôtre appartement

à envoyé a orange et garder une copie lors de la venu du technicien s'il vous le redemande

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Bonjour @Eli28,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la commande concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

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Bonjour @Eli28 

C' est n'importe quoi ton boitier de raccordement se trouve juste  au dessus du trou , si le boitier est bien relié au réseau téléphonique , il faut tirer 20cm de fil et te brancher dans cette réglette .

Cordialement .