Bonjour,
J'ai créé une demande de raccordement d'une maison neuve sur maison-individuelle.orange.fr. Je consultais régulièrement le statut de ma demande sur le site mais rien n'évoluait. Sans nouvelles pendant plusieurs mois, j'ai envoyé des mails à maison.neuve@orange-business.fr. Sans réponse, je me suis décidé à appeler le numéro surtaxé du service client raccordement : 0810 00 98 49. L'attente est évidemment facturée mais au bout du compte, on n'a personne.
De plus, depuis aujourd'hui, le site me demande de créer un compte client Orange. Lorsque je le fais, j'accède à mon espace client mais je n'ai plus de demande en cours et si je recrée une demande avec le même permis de construire, on me dit qu'elle existe déjà.
Voilà résumée en quelques mots une expérience client absolument désastreuse. Si seulement j'avais le choix, je fuirais chez les concurrents mais voilà, Orange a le monopole du raccordement en France. N'y a-t-il pas là un abus de position dominante caractérisé ? Je ne peux pas les harceler au téléphone via un numéro surtaxé...
Quelqu'un aurait-il une suggestion pour entrer en contact avec eux ? Autrement je devrai renoncer au raccordement de ma maison et me rabattre vers la 4G ou la 5G.
