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Bonjour,

nous avons emménagé dans une maison neuve qui n'est pas raccordée à internet, nous sommes dans un lotissement où il y a internet , nos voisins sont chez orange (adsl) et il y a une chambre télécom devant chez nous.

On nous a envoyé sur le site maison-individuelle.orange.fr    pour pouvoir faire le raccordement, mais rien ne correspond à notre situation (qui est une maison neuve déjà existante dans un lotissement).

Chez Orange ou Free, on nous dit qu'il faut faire un raccordement pour avoir internet ,mais nous ne savons pas comment faire car cela ne marche pas sur le site, nous avons cette réponse : Votre lotisseur a ou va réaliser les travaux de raccordement au réseau télécom. Dès les travaux terminés, vous pourrez contacter l'opérateur de votre choix pour prendre votre commande,  et le numéro 0969390020 ou 0810009849 ne servent à rien, ils nous renvoient sur le site internet.

Personne ne répond sur les adresses mail (maison.individuelle@orange.com) ni le chat facebook.

C'est un vrai casse tête, cela fait plus d'un mois qu'on nous baladent et nous n'avons aucunes solutions pour faire un raccordement car nous n'arrivons pas à avoir quelqu'un de compétent voir quelqu'un tout court.

Que devons nous faire pour avoir un rendez-vous avec un technicien et raccorder notre ligne ?

Merci

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Bonjour @xav35580 

à part attendre un webconseiller de passage je ne vois rien d'autre

cdt

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Bonjour @melet39

ok merci, je vais attendre

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Bonjour @xav35580

avez-vous contacté votre lotisseur pour leur demander s'ils ont terminé toutes les démarches pour que vous puissiez souscrire à l'offre de votre choix?

Tant qu'ils n'auront pas finalisé cela, nous serons bloqués.

Vos voisins ayant l'ADSL font-ils partie du lotissement ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,

adresse postale, numéro de contact ainsi que le nom et l'adresse de vos voisins), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Magali_