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je vis un peu la même situation. D'abord, un sms pour annoncer que le service est rétabli. C'est un mensonge. Ensuite, un rendez-vous auquel personne ne vient, rien n'est réparé et un compte rendu, prétendument signé par le client,qui affirme l'inverse averse. En droit, on appelle ça "faux et usage de faux", une infraction punie de 3 ans d’emprisonnement et de 45.000 euros d’amende.

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@PNacoul 

pour en savoir plus,appel au 3900

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Bonjour @PNacoul,

Votre message a retenu toute mon attention.

Je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour votre expérience auprès de nos services qui ne reflète pas nos engagements et nos ambitions.

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide 😊.

Afin de consulter votre dossier , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant ci-dessous :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Astrid

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Bonjour @PNacoul 

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

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Bonjour Astrid,

je vous remercie pour votre message. N'ayant plus internet, j'ai peu d'occasion de me connecter. J'ai tenté de répondre à votre message privè mais en vain. J'obtiens la réponse suivante:

"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement"

C'était ma première tentative d'envoyer un message privé.

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Bonjour @PNacoul 

essaie avec un autre navigateur

cdt

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En ce qui me concerne, le technicien n'est jamais venu. Mais j'ai quand reçu un rapport d'intervention que j'aurai soit-disant signé ! Effectivement, c'est punissable par la loi.

2 semaines que je réclame en vain. On me balade d'un service à l'autre et l'on me facture un déplacement qui n'a jamais eu lieu et qui par conséquent n'a rien résolu.

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Penses surtout à contacter l'Arcep et la DGCCRF. Ils ont tellement l'habitude avec Orange qu'ils ont mis au point une procédure spéciale.

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Oui, même genre d'aventure.

D'abord un sms pour me dire que mes services ont été rétablis: faux.

Ensuite un technicien qui vient 3h en retard: plus personne à la maison.

Nouveau rendez-vous: le technicien vient, constate la panne, puis...s'en va.

Nouveau rendez-vous: le technicien ne vient pas et je reçois ce faux CRIC affirmant sa venue, le rétablissement de ma ligne et une fausse signature.

Resultat:

saisie de la DGCCRF et de l'Arcep. Ces 2 organismes ont tellement l'habitude de ce genre de choses qu'ils ont mis en place une cellule spéciale Orange.