de Thomas ************, *********************75015 Paris,
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téléphones : *********************.
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Paris, le 02/12/2018.
Service commercial Orange ---"Réclamation".
Le problème concerne mon portable.
L'agence Orange ,rue de l'arrivée, à Paris ( au pied de la Tour Montparnasse) m'a fait payer ,le 12/06/2018 ,149,90 € en remplacement de mon portable, en panne. Et pourtant, j'ai bien dit à l'employé de l'agence que j'avais "l'assurance SPB", qui en principe devait me permettre de recevoir gratuitement un autre appareil, au lieu et place du mien devenu défectueux.
J'ajoute que la responsable de la agence Montparnasse rencontrée par la suite, me dit être étonnée du fait que j'avais du payer le prix du remplacement.
L'agence Montparnase, étant désormais ou provisoirement fermée , je n'ai pas été en mesure de revoir sa directrice.
Par contre, je suis allé à l'agence Orange, rue de Rennes, où je fus accueilli de façon "cavalière".
J'ai ,depuis lors, saisi une première fois le service commercial, sans plus de succès.
En revanche, le 30 novembre, la conseillère Orange du même service commercial ,qui me prit au téléphone, m'écouta avec attention, et m'invita à vous envoyer une note très précise sur mon affaire.
Salutations distinguées. Thomas ***************.
EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
