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Bonjour,
Nous avons reçu une lettre en fin de février à propos de la nouvelle Livebox qui allait arriver chez nous dans un délai de quelques semaines. Entretemps nous n'avons pas consulté la messagerie Orange et venons d'apercevoir que la box a été renvoyé au dépôt en mars suite à une non livraison de la poste. Nous n'avons jamais été informée par la poste pour une livraison échouée. Récemment nous remarquons de nombreux bugs sur la box ( impossible de change de chaîne ou chaîne changée de façon inattendue.. ) et souhaitons recevoir la nouvelle Livebox. Qu'est-ce qu'on devrait faire pour recevoir la nouvelle Livebox s'il vous plaît ? Est-il possible de nous informer de l'expédition de la box sur une autre messagerie ?
A vous lire,
Thuy Tien
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @MarisaVu
profite de l'aide du webconseiller
cdt
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Re: Recevoir la nouvelle Livebox
bonjour @MarisaVu
je suppose que tu parle de décodeur
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: Recevoir la nouvelle Livebox
Bonjour,
Merci de votre réactivité.
J'ai déjà essayé de joindre le service client sur le site et au téléphone mais ma demande ne rentre dans aucune catégorie existante et donc impossible à obtenir une réponse.
Bonne journée à vous.
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Re: Recevoir la nouvelle Livebox
re @MarisaVu
pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation
cdt
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Re: Recevoir la nouvelle Livebox
Bonjour @MarisaVu,
Afin de vous apporter mon aide concernant l'échange de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée à vous.
Sylvie
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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bonjour @MarisaVu
profite de l'aide du webconseiller
cdt
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Re: Recevoir la nouvelle Livebox
Bonjour,
Merci de votre message. Une conseillère du service Réclamation m'a aidé avec cette demande. J'ai reçu mon décodeur aujourd'hui.
Bien à vous,
Thuy Tien SERADIN VU
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Re: Recevoir la nouvelle Livebox
bonjour @MarisaVu
merci du retour
bonne journée
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