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Bonjour,

Suite au passage à la fibre, j'ai dû procéder à un échange de matériel. On m'a informée que je recevrai un mail contenant un bon de transport pour renvoyer gratuitement mon ancienne box. Cela fait plusieurs jours maintenant mais je n'ai toujours rien reçu. Comment faire pour obtenir ce bon de transport ?

Cordialement. 

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Bonjour

Vérifie qu'il n'est pas dans tes spams.
Appelle le 3900.

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Bonjour @Audrey970,

Afin de vous apporter mon aide concernant la réception de votre bon de transport, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bon après-midi.

Yara_H

[#4 · Accepted solution]

bonjour @Audrey970 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour,

J'ai passé commande pour changer ma Live Box 4 pour une 5  le 18/08/2021. Reçu 3 jours après avec un bordereau de commande me disant que j'avais reçu le bon de transport gratuit pour restituer ma box, par courrier ou par email.

Le problème est que  nous sommes le  31/08 et que je n'ai toujours pas reçu de bon de transport.

J'aimerai avoir des informations s'il vous plait pour ne pas avoir des pénalités  de retard qui s'appliqueront si je ne renvoie  la Box dans les délais.

Merci d'avance 

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bonjour @Chipiou 

il y a beaucoup de retard tu attends de le recevoir,pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé

cdt