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Bonjour,

On m'a facturé 69 € suite à l'intervention d'un technicien pour une mauvaise connexion. 

Problème de conception du relais de notre commune.

On a refusé ma demande de remboursement.

Je ne comprends pas cette décision,  le problème ne venant pas de mon domicile. 

D'ailleurs je connais d'autres personnes qui n'ont pas eu à payer pour le même souci.

Bravo Orange, je suis pourtant cliente depuis de nombreuses années 

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bonjour @Pervenche36 

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour @Pervenche36, 

Je prends connaissance de votre message et vous propose que vous étudions ensemble la situation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

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bonjour @Pervenche36 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour 

J'ai envoyé un courrier

J'attends réponse

Merci

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bonjour @Pervenche36 

tu as quand mème envoyé les infos au webconseiller ?

cdt

[#7]

Informations envoyées 

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re @Pervenche36 

merci du retour

bonne journée

[#9]

@melet39 @SimonP_ @Pervenche36 Bonjour,

Nous n'allons pas interférer avec la demande que vous avez envoyée par courrier et nous n'avons pas réceptionné, sauf erreur les informations demandées en message privé comme demandé.

Sur le principe lui-même, la facturation est bien applicable lorsque le défaut provient de votre domicile : le principe est simple, si la panne est sur le domaine publique ou provient de votre Livebox, vous ne devez pas être facturé, si elle est liée à votre installation privée, vous êtes bien facturé .

Le technicien répare et fiabilise l’installation et vous accompagne dans l’usage de vos services dans le cadre d'une prestation dite experte.

Nous restons à votre écoute, sinon, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant la réponse qui vous semble la plus juste (la demande de coordonnées n’étant pas à valoriser).

Franck_

[#10]

bonjour @Pervenche36 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt