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Bonjour. Je déménage à l’étranger et j’ai donc demandé la résiliation sans frais de ma ligne. J’ai fourni 2 pièces justificatives: mon contrat de travail local à l’étranger d’une durée de 2 ans (donc >6mois) + mon inscription au consulat de France du pays. 
je reçois une premier mail du service client qui dit : “vos pièces ne justifient pas que vous étiez en cdi au moment de votre licenciement”. J’appelle le 3900 qui me confirme que j’ai bien demandé une résiliation pour déménagement et non licenciement. Ils me disent que je dois annuler ma demande et renvoyer les mêmes pièces, ce que je fais le jour même. Je reçois une mail identique toujours pour licenciement. J’appelle le service client qui me confirme que j ai bien fait les bonnes démarches mais que je dois avoir un rdv avec le service résiliation niveau 2 pour “négocier ma résiliation” car j’ai pris l’abonnement avec un téléphone récent. Soit je respecte les termes du contrat pour la résiliation, soit je ne les respecte pas. Cela ne dépend pas du prix d’un téléphone, c’est du droit des contrats. Je vais devoir prendre un avocat pour défendre mes intérêts, c’est quand même fou d’en arriver là quand les agents orange vous confirment que vous avez tout bien fait. Merci à celui ou celle qui pourra m’aider.

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Bonjour,

Prendre un avocat pour un tel litige ? Après quelques frais et quelques années, tu auras.... peut-être... satisfaction. Pas du tout rentable !. 

De toute façon, pour que ta plainte ne soit pas classée sans suite,  tu dois au minimum passer par une démarche amiable : au minimum envoyer une LAR au service recours consommateur, adresse dans ton contrat.

Et si nécessaire, il vaut mieux passer par le médiateur des Télécommunications : gratuit et délai de trois mois maximum.

A moins qu'un web conseiller ne se saisisse du dossier.

Je réponds sur les démarches de recours pas sur le fond du dossier, que je ne connais pas.

Cordialement. 

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Bonjour @1Damien 

Je suis navré de ma réponse tardive et je m'en excuse.

À la lecture de votre dossier, nos services vous auraient recontacté avant-hier. Qu'en est-il de votre côté ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée. 

Matthieu.

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Bonjour, la réponse qui m’a été apportée est que “le service résiliation a modifié mon motif de résiliation pour me bloquer la résiliation sans frais étant donné que mon contrat avait moins de 3 mois au moment de la résiliation”. Cette règle inventée des 3 mois n’apparaît dans aucune des conditions générales de vente d’orange. Modifier le motif de ma demande de résiliation sans frais pour déménagement à l’étranger dans le seul but de me faire payer des frais est une pratique qui ne devrait pas avoir lieu dans un grand groupe comme le vôtre. J’ai donc envoyé 2 dossiers de résiliation complets par courrier RAR au service résiliation et au service contentieux d’Orange avec mes 2 justificatifs de départ à l’étranger (contrat de travail postérieur à la date d’ouverture de ligne 1 mois et demi après+ inscription à l’ambassade). Ce sont des pratiques déloyales et inadmissibles, soit je respecte les conditions générales, soit je ne les respecte pas mais on ne peut modifier les demandes des clients. Je saisirai le médiateur et des associations de consommateurs car j’ai tous les éléments de preuve par écrit de ce que j’allègue. J’irai en justice en dernier recours. PS: j’ai payé 100% du montant du téléphone lors de la souscription de mon contrat, je n’ai aucune mensualité sur le téléphone donc je ne devrais avoir aucun frais.

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Bonjour @1Damien

Au vu de la situation, et des arguments que vous présentez dans le message privé que vous venez de nous adresser avec vos coordonnées, je vous propose un nouveau rendez-vous avec un spécialiste du service réclamation cette fois.

Je vous retrouve en message privé pour convenir de ce rendez-vous.

Jess

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Bonjour @1Damien,

Je vous remercie pour votre numéro envoyé en privé.

Très bien, un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 26 mai entre 14:00 et 15:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviens vers vous à l'issue du rendez-vous. Je reste bien évidemment disponible entre-temps et je vous souhaite une bonne journée.

Noé

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Bonjour @1Damien,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que votre demande de réclamation est à présent redirigée vers le Service Recours Consommateurs Orange, j'espère que vous pourrez obtenir une réponse favorable. 🤞

En général, le délai de traitement de ce service est plutôt long, je vous remercie de votre patience et je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Thomas