Bonjour,
j’ai résilier mon contrat orange open (internet + mobile) à compter du 25/l12/2021 pour cause légitime de mutation à l’étranger : cela devait entraîner une résiliation sans frais conformément à la législation.
j’ai téléchargé l’attestation de mutation de mon employeur qui a été rejeté par orange
a ma grande surprise ce document pourtant dans la liste des justificatifs a été rejeté et les frais de résiliation facturés
Après avoir contacté le service au 3900 celui-ci m’invite à fournir plus de documents pour justifier de la réalité de ma mutation :
ce que je fait en envoyant un courrier au service client de Bordeaux
ce courrier contient :
la copie de la lettre de mutation
la copie de l’invitation de la part du client à l’étranger
la copie de mon visa de un an
la copie de mon permis de travail
Documents qui attestent la réalité de ma situation en ma possession à ce jour.
Cependant Orange persiste à rejeter ma demande de résiliation légitime en total contradiction avec les termes des différentes informations que j’ai eu par téléphone.
Je ne vois pas ce que je peux faire de plus étant maintenant en poste en Guinée.
Que dois-je faire pour démontrer ma bonne foi : appelé le numéro proposé depuis l’étranger, j’ai essayé cela me coûte une fortune car le service vous met en attente au prix des communications internationales.
Quelqu’un peut-il m’indiquer la marche à suivre SVP ?
Je suis dans l’impasse ne pouvant avoir aucun contact par email avec le service de résiliation d’orange?
dans l’attente d’une solution
je vous souhaite une bonne journée
