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Rejet de Justificatifs de résiliation légitime
Bonjour,
j’ai résilier mon contrat orange open (internet + mobile) à compter du 25/l12/2021 pour cause légitime de mutation à l’étranger : cela devait entraîner une résiliation sans frais
conformément à la législation
j’ai téléchargé l’attestation de mutation de mon employeur qui a été rejeté par orange
aprés avoir contacté le service au 3900 celui-ci m’invite à fournir plus de documents pour justifier de la réalité de ma mutation
ce que je fait en envoyant un courrier Contenant :
la copie de la lettre de mutation
la copie de l’invitation de la part du client à l’étranger
la copie de mon visa de un an
la copie de mon permis de travail
Document qui atteste la réalité de ma situation
cependant Orange persiste à rejeter ma demande légitime
je ne vois pas ce que je peux faire de plus étant maintenant en poste en Guinée
que dois-je faire pour démontrer ma bonne foi : appelé le numéro proposé depuis l’étranger j’ai essayé cela me coûte une fortune car le service vous met en attente au prix des communications internationales
quelqu’un peut-il m’indiquer la marche à suivre SVP
Je suis dans l’impasse ne pouvant avoir aucun contact avec le service de résiliation d’orange
dans l’attente d’une solution
je vous souhaite une bonne journée
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Re: Rejet de Justificatifs de résiliation légitime
Bonsoir @Gaudinjm
envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9
Bonne soirée également
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Rejet de justificatifs pour résiliation légitime
Bonjour,
j’ai résilier mon contrat orange open (internet + mobile) à compter du 25/l12/2021 pour cause légitime de mutation à l’étranger : cela devait entraîner une résiliation sans frais conformément à la législation.
j’ai téléchargé l’attestation de mutation de mon employeur qui a été rejeté par orange
a ma grande surprise ce document pourtant dans la liste des justificatifs a été rejeté et les frais de résiliation facturés
Après avoir contacté le service au 3900 celui-ci m’invite à fournir plus de documents pour justifier de la réalité de ma mutation :
ce que je fait en envoyant un courrier au service client de Bordeaux
ce courrier contient :
la copie de la lettre de mutation
la copie de l’invitation de la part du client à l’étranger
la copie de mon visa de un an
la copie de mon permis de travail
Documents qui attestent la réalité de ma situation en ma possession à ce jour.
Cependant Orange persiste à rejeter ma demande de résiliation légitime en total contradiction avec les termes des différentes informations que j’ai eu par téléphone.
Je ne vois pas ce que je peux faire de plus étant maintenant en poste en Guinée.
Que dois-je faire pour démontrer ma bonne foi : appelé le numéro proposé depuis l’étranger, j’ai essayé cela me coûte une fortune car le service vous met en attente au prix des communications internationales.
Quelqu’un peut-il m’indiquer la marche à suivre SVP ?
Je suis dans l’impasse ne pouvant avoir aucun contact par email avec le service de résiliation d’orange?
dans l’attente d’une solution
je vous souhaite une bonne journée
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Re: Rejet de justificatifs pour résiliation légitime
re @Gaudinjm
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.