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Service client 2026! 

2 mois que l'on me fait tourner en bourique pour un téléphone assurée à 13€ par mois 

250€ de frai pour le téléphone de prêt 

Et depuis le 18 décembre j'attends un versement sous 5 jours 

Je fait quoi ? Je vais voir ailleurs ? 15 ans que j'ai jamais eu de retard de paiement pour ma part ! 

Alors élu Service  client je t'ouvres sa gonflé. 

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Bonjour @Laurentc14,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

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Bonjour @Laurentc14

Je vous remercie d'avoir partagé votre numéro en Message Privé.

Je ne dispose malheureusement pas de visibilité sur le traitement de votre sinistre, celui-ci étant géré directement par l'assurance Mobile. Je ne pourrai donc pas vous tenir informé de l'avancement de votre dossier. Avez-vous pu entrer en contact avec leur service ?

Concernant la facturation du prêt de mobile établie le 22 décembre, j'aurais besoin d'informations supplémentaires pour intervenir sur votre dossier. Êtes-vous toujours en possession du téléphone prêté ou l'avez-vous déjà rendu en boutique ?

Je vous remercie pour vos précisions et vous souhaite une excellente journée en attendant votre retour.

Sandra

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Bônjour 

Oui en effet j'ai toujours le mobile avec moi

Aucun autre téléphone pour le moment 

Et à la boutique on ne pouvait m'en prêter un nouveau.  Alor obliger de passer par la facture de 250€ qui et pour le coup un peu exagéré. Au vue des circonstances 

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Merci pour ces précisions.
Pour que je tente d'intervenir avec le service réclamation sur ces frais, pouvez-vous me préciser également si l'assurance a pu vous annoncer un délai dans le traitement du sinistre ?

Sandra

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Rien du tout,  ces soit-disant en traitement.  

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Bonjour @Laurentc14,

Ce que je vous propose, c'est de vous faire rappeler par un spécialiste réclamation sur votre mobile pour échanger avec lui sur le sujet.

Est-ce bon pour vous ?

Rizo

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Oui très. Bien

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Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 14 janvier entre 14:00 et 15:00 sur le 0600000000.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de cette date pour m'assurer de leur réponse.

Belle journée à vous !

Rizo

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Bonjour @Laurentc14 

Je viens aux nouvelles pour savoir comment s'est déroulé votre RDV téléphonique cette après-midi. Qu'en est-il ?

Matthieu.