Bonjour,
Ayant changé d'opérateur et installer une autre box en début juillet (le 8), j'ai entamé une procédure d'arrêt de services avec une conseillère par téléphone qui m'avait dit que je recevrez le bon de retour pour ma box sur mon mail perso et la facture final dans 2 semaines max. Donc N'ayant pas de nouvelle du bon je me dis qu'ils ont dû oublié. Debut août je reçois une lettre me demandant de renvoyé mon rib pour souscrire à une nouvelle offre de box orange alors que j'ai changé d'opérateur et que j'avais déjà reçu la dernière facture vers le 20/07.
Donc je décide d'appeler 3900, pour leur demander pourquoi j'ai pas reçu mon bon et pour avoir des explications au sujet d'une facture orange que je viens de recevoir pour le mois d'août. A ma grande surprise j'apprends que la conseillère que j'avais eu en juillet n'avait pas arrêter tous mes contrats ni envoyé le bon de retour. Donc par sa faute je vais devoir payer des services que je n'utilise plus depuis le 8 juillet jusqu'à 12/08 date de résiliation totale de toute mes lignes après une nouvelle demande à orange. Et la seule chose qu'elle trouve à me dire c'est "oui vous aller devoir payé vu que la résiliation a lieu que maintenant" alors que j'avais déjà demandé une résiliation en début juillet.
Donc si un conseiller peut résoudre ma situation. Car j'aimerais bien un remboursement au moins de la facture que l'on me réclame pour août.
En vous remerciant d'avance,
