Bonjour,
En Août 2021, Orange m'a résilié mon abonnement fibre sans mon autorisation alors que j'avais seulement demandé la coupure d'une offre dans mon package.
Celle-ci m'avait été proposée par la boutique lors de la souscription pour payer moins pendant 12 mois. Bref, j'ai jamais eu de geste commercial, on m'a indiqué que la résiliation était irrévocable avant de me raccrocher au nez.
J'ai dû refaire un nouveau dossier de 0 et on a fait intervenir un technicien prestataire pour l'installation de la fibre. Vous pensez bien que personne chez Orange m'a indiqué que l'intervention n'était pas nécessaire étant donné que j'avais déjà la fibre d'installer et que j'avais déjà été client Orange.
Quelques mois plus tard Orange m'appelle et m'indique qu'effectivement je n'aurais pas dû payer l'intervention du technicien prestataire et qu'il y a eu une installation abusive. Oui, je confirme, le technicien est resté deux heures dans l'escalier avec son téléphone et n'a rien fait. On me dit que quelqu'un passera chez moi prendre des photo et cette personne vient la semaine suivante.
Elle me dit qu'Orange a les preuves et que je serais remboursé de l'installation sur ma prochaine facture.
Je n'ai jamais été remboursé.
J'ai donc écrit le mois passé sur le tchat Orange et on s'est excusé encore une fois en me disant que le montant serait remboursé sur ma prochaine facture.
Toujours rien depuis.
Quelqu'un pourrait-il enfin prendre ses responsabilités ?
Merci
