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Bonjour,

J'ai besoin de votre support. J'étais en contrat Open 80 Go sans engagement, ( Janvier 2020), donc après 49 mois j'ai résilié mon Open pour passer vers un autre opérateur début février 2024. J'ai reçu ma facture de clôture le 19 février 2024 qui est censée ma solde de tout compte, qui est calculé à la date d'effet de résiliation de mon offre. J'ai eu sur ma facture de clôture une régularisation bizarre: " régularisation de 40 Euros/mois suite résiliation de l'accès internet du 13/02/2024 au 06/03/2024 soit 23 jour(s) sur 30 jours : 30,67euro "; sachant que mon portabilité de Mobile et Internet est fait avant le 11 février 2024, ceci dit je n'utilise plus le service d'orange. J'ai fait transférer mon numéro de téléphone fixe - internet via mon nouvel opérateur. Ma demande est en cours de traitement. Cela fait 3 mois que le 3900 me promet un remboursement de 30,67 euros c'est la somme que ORANGE me doit. J'ai dû relancer le 3900 au moins une dizaine de fois, à chaque fois des promesses, cela dépend de l'interlocuteur, virement sous 14 jours, mais en date d'aujourd'hui toujours rien. Ils étaient censés appeler trois fois pour confirmer le transfert, mais personne n'a jamais rappelé.  Ce n'est pas correct, pour un opérateur comme Orange ce n'est pas du tout professionnel.  Si vous pouvez me donner une solution afin de recevoir mon argent.

Mon dossier pour le remboursement des sommes qui me sont dues dure depuis février soit 5 mois. J'ai déjà entendu 6 fois que mon argent serait remboursé.
À chaque fois il faut attendre deux semaines et puis plus rien, seule la personne du service client orange change.
Cependant, il y a encore quelque chose qu'ils empêchent d'effectuer un virement bancaire ou de restituer l'argent sur ma carte bancaire. ils préfèrent envoyer un chèque qui n'arrive jamais. Je suis navrée, mais je n'ai toujours rien reçu.... 

Cela donne une très mauvaise image de la société Orange elle-même.

Bien cordialement,

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Bonjour @Aggie3,

Je suis navrée de lire la situation que vous me décrivez, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

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Je suis dans meme situation  j ai jamais  reçu mon chèque  c grave  sa me balade sa me raccrocher  o nez il son pas dans les délai  endirai  le chèque  net pas envoi et quand  je demande  le numéro  de la lettre  il me dise un chiffre  ki n'existe  pas 

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Bonjour @Yaaya,

Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu votre chèque de remboursement et je vous propose de faire le point ensemble. 👌
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

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Bonjour @Yaaya 

Nous n'avons pas eu votre retour. 
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

Laura

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J ten sa va appel  aujourd'hui 

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@Yaaya 

Vous attendez un appel aujourd'hui c'est cela ?
Je n'ai pas bien compris votre message. 

Laura

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Nn tant que j ai pas reçu mon chèque  personne  ma aidé ya 55 jour de retard  en 50 jour j ai le temps  de faire 1400 kilomètres  a pied que ma lettre net pas arrive 

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@Yaaya 

Nous souhaitons accéder à votre dossier et pour cela nous avons besoin de vos coordonnées. 
Toutefois vous n'avez pas répondu au message de Thomas du 26 janvier. 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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De pire en pire j ai rdv avec un conseiller  niveau  2 il reste 10 minute j ai pas reçu apel