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[#1]

Bonjour à tous, nous en sommes au 3ème rendez-vous non honorés pour l'installation ADSL

Le technicien n'est jamais venu ni appelé

Lorsque l'on contacte le sous-traitant Scopelec, ils répondent qu'effectivement, le technicien n'est pas venu, qu'ils remontent l'info à la direction régionale qui gère le planning (car eux n'ont pas l'accès) qui doit me recontacter dans les 48h... sauf que jamais d'appel, ni d'Orange, ni de Scopelec, ni de la direction...

A part nous donner un nouveau rendez-vous, rien n'est fait

Et à chaque fois, une journée de travail en moins !!! 

Quel recours avons-nous face à cela ?

Si vous avez des réponses, on est preneurs !

Merci

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Bonjour @plonlo @juste 

En LRAR 

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage 

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

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Bonjour @plonlo 

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

[#4]

Merci pour la réponse.

J'ai appelé plusieurs fois le 3900 mais aucun succès.

Orange dit ne pas avoir la main sur leur sous-traitant Scopelec

Scopelec dit ne pas avoir la main sur les techniciens

La direction régionale qui doit rappeler n'appelle jamais (existe t'elle d'ailleurs !)

[#5]

merci pour la réponse

Mais je ne peux leur demander de pénalités, vu que je n'ai encore eu aucune facture (le contrat n'est pas encore actif car non démarré)

Je n'ai rien à gagner et eux rien à perdre à ne pas me répondre

[#6]

re @plonlo 

insiste tu tomberas bien sur un conseiller qui planifiera un rendez vous auprès du sous traitant

cdt

[#7]

Oui, des rendez-vous on en a, on en est au 3ème... le pb est que le technicien ne vient pas !

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re @plonlo 

insiste aussi auprès de scopelec

cdt

[#9]

Bonjour @plonlo ,

Je suis navrée pour cette situation et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Afin
de comprendre ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer votre
nom, prénom, adresse postale et votre numéro de ligne mobile en cliquant
sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

[#10]

Bonjour @plonlo

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et suis ravi d'apprendre via votre message privé que vous bénéficiez enfin de vos services.

Je viens, comme promis, d'ouvrir un dossier de réclamation en rappelant l'ensemble des désagréments rencontrés.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 20 septembre entre 16:00 et 17:00 sur le 06xxxx92x5.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Vous pourrez ainsi échanger sur le dédommagement qui vous parait le plus approprié.

Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée,

Simon